Обновление: видео снято с YouTube, поэтому мы удалили мертвую ссылку из этого поста.
Сегодняшний генеральный директор Sprint Марсело Клур написал в Твиттере о своем «прослушивающем туре», который, по всей вероятности, внезапно остановится, спрашивая, как мы полагаем, «нормальные люди», влияющие на конкуренцию.
И, как и большинство нормальных людей, которые ведут нормальные разговоры каждый день, они говорили в частном порядке, что никогда не следовало обнародовать. Конечно, не как рекламный материал.
«Я скажу вам имя оператора, и я хочу, чтобы вы в основном сказали мне, что вам приходит в голову. T-Mobile. Когда я говорю вам« T-Mobile »… просто пара слов».
«О, Боже. Первая пара слов, которые пришли мне в голову, была…« гетто », - говорит безымянная женщина Клэр, кивая в знак согласия.
Анонимная женщина продолжает: «Звучит ужасно».
Да. Да, это так. Хуже всего то, что Клэр соглашается с этим и выбирает передать это как нечто, что должно отражать мышление Спринта.
Другой твит содержал видео, которое было намного менее глухим. Но, кликнув по каналу YouTube, вы узнаете больше из приседаний.
Она говорит по своему опыту: послушайте, что говорит этот бывший клиент #Tobile. Время #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 апреля 2016 г.
Менее ужасные ответы даны: «Как хромая маленькая сестра», «Действительно ужасное обслуживание клиентов» и «Не работает». Когда вам предоставляется возможность выбрать, какие выписки от клиентов использовать, это то, что вы ожидаете. Это первый? Не так много.
Через пару часов после выхода оригинальных твитов, когда видео начало поднимать пыль, Клер снова написала в Твиттере, сказав, что это «возможно, не лучший выбор слов клиентом».
Мы делимся реальными комментариями от реальных клиентов. Возможно не лучший выбор слов клиентом. Не хотел никого обидеть.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 апреля 2016 г.
На данный момент, это второй шаг в неправильном направлении, когда мы пытаемся зафиксировать в видео какие-либо нарушения со стороны клиента. Заказчик сказал, что это одно, но реальная проблема заключается в том, что Клара, генеральный директор компании, согласилась с ней, и Sprint в целом решил, что это было то, что он хотел, чтобы представлять то, как думает компания. Плохое решение вокруг.
Позже Клара извинилась (снова) и сказала, что видео будет снято. Ссылка YouTube на видео теперь не работает, но остальные - с менее оскорбительным содержанием - все еще остаются.
Моя работа - слушать потребителей. Нашей целью было поделиться мнениями клиентов. Дурное суждение с нашей стороны. Извиняюсь. Снимая видео вниз.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 апреля 2016 г.
