«Большинство канадцев очень поддерживают то, как мы справляемся», - говорит Пол Браннен, главный операционный директор и исполнительный вице-президент Samsung Canada, в зале заседаний в Торонто.
Он разговаривает с журналистами на 15-минутных сессиях в надежде быстро понять основную проблему: Samsung Canada справилась с отзывом Galaxy Note 7 лучше, чем в любом другом регионе. Он передает это, не говоря об этом, отмечая, что Samsung удалось вернуть 70% из почти 22 000 выдающихся устройств, и у него уже есть инвентарь для замены этого числа и более на телефоны, содержащие обновленные безопасные аккумуляторные батареи.
Samsung и ее партнеры-операторы планируют выпустить обновление программного обеспечения для всех устройств Note 7, которое позволит четко определить, какие устройства безопасны для использования.
Это число, безусловно, меньше, чем один миллион с лишним, который нужно было собрать в США, но Браннен настаивает на том, что его команда предприняла соответствующие шаги между ордером на стоп-продажу 2 сентября, публикацией формы отзыва отзыва в сентябре 6, и официальное напоминание Министерства здравоохранения Канады от 13 сентября, чтобы заслужить поддержку и доверие канадской общественности.
«У нас было много долгих ночей и мало сна», - говорит он, имея в виду так называемую «команду тигров», состоящую из юристов, специалистов по связям с общественностью и логистики, созванных для обеспечения реализации процесса отзыва. в правильном порядке.
Теперь, после чуть менее двух недель в цикле замены, Samsung Canada и ее партнеры-операторы планируют выпустить обновление программного обеспечения для всех устройств Note 7, которое позволит четко определить, какие устройства безопасны для использования, а какие еще необходимо вернуть. Как мы уже слышали в других регионах, в том числе в США, устройства Note 7 с сертифицированными безопасными батарейными элементами будут иметь зеленый индикатор заряда батареи в тени уведомлений вместе с новым зеленым значком аккумулятора в меню питания телефона.
Обновление, которое будет выпущено 21 сентября, будет выпущено одновременно для всех операторов и не будет обязательным: пользователям будет предлагаться установить его каждые три часа, пока оно не будет применено. После установки, оставшиеся 6, 600 или так Примечание 7 пользователей упорно держась за свои старые устройства будут видеть предупреждения и напоминания, чтобы вернуть телефон Samsung Канады каждый раз, когда они начинают вверх или выключить.
«Цель состоит в том, чтобы заменить 100% поврежденных устройств, - говорит Браннен, - и эти шаги - способ обеспечить это». То, что Канада была первой, кто отправил сменные блоки покупателям, и имеет наименьшее количество жалоб из всех регионов, которые продавали Note 7 до того, как он был отозван, является ярким пятном в этом в значительной степени негативном опыте, но Браннен уверяет меня, что Note марка и долгосрочное здоровье Samsung, можно спасти.
«У нас было очень мало людей, и они говорят, что они больше не хотят устройства», - говорит он. Еще меньше людей обменяли свои устройства Note 7 на модели Galaxy S7, что является вариантом для тех, кто не хочет ждать. «Обратите внимание, что пользователи, вероятно, самые лояльные клиенты, - говорит Браннен.
Неясно, повлияет ли отзыв на долгосрочное восприятие Samsung как заслуживающей доверия компании
Некоторые аналитики оспаривают мнение о том, что большинство пользователей Note 7 решают дождаться замены. В то время как канадские операторы получили новые акции в течение недели после отзыва, ранние отчеты из США предполагают, что отзыв Note 7 был благом для ранних продаж iPhone 7 Plus, хотя без публикации каких-либо показателей продаж в первые выходные Apple в этом году трудно знаю точно.
Также неясно, повлияет ли отзыв на долгосрочное восприятие Samsung как заслуживающей доверия компании; ряд авиакомпаний, которые запретили использование Note 7 на основании распоряжений FAA и Transport Canada, по ошибке призывали закрыть все устройства под маркой Galaxy перед стартом, хотя Браннен уверяет меня, что такие случаи были редкими и с тех пор были исправлены.
Подробнее: Как обменять свою Galaxy Note 7 в Канаде {.cta.large}
«Многие люди смеялись над нами, когда мы выпустили« Ноту », - продолжает он. «Теперь люди переходят на новую модель каждый год». В то время как Браннен говорит только о канадском рынке, его комментарии похожи на комментарии Тима Бакстера, президента и операционного директора Samsung America, которые трезво обращались к пострадавшим владельцам Note 7 на видео на прошлой неделе. «В Samsung наш главный приоритет - наши клиенты», - сказал Бакстер. «Из-за дефектов батареи в некоторых наших телефонах Note 7 мы не соответствовали стандартам качества, которых вы ожидаете и заслуживаете. За это мы приносим свои извинения».
Действительно, канадский рынок значительно опережает своего американского аналога в приобретении и замене устройств Note 7, но их сообщения одинаковы: безопасность клиентов является приоритетом номер один, поэтому, если вы этого еще не сделали, выключите свой телефон и верни это.
Samsung Canada также подтвердила, что продажи телефона возобновятся в середине октября, и что начиная с этой недели, новые Note 7, как в Канаде, так и во всем мире, не будут иметь ранее объявленный черный квадрат на коробке, указывающий на безопасное устройство. Вместо этого компания идет ва-банк на обновление программного обеспечения завтра, что значительно яснее в своих намерениях.
