Поражение является недостатком, и Джон Лежер должен прекратить защищать это

Генеральный директор T-Mobile Джон Лежер обеспокоен - откровенно смущен - тем, как Google и EFF отреагировали на Binge On в последнее время. Он не может понять, почему всем не нравится то, как он предоставляет своим клиентам выбор, который не предлагает ни один другой перевозчик, и он совершенно зол на людей, которые путают его клиентов, утверждая, что его компания делает то, что им не следует делать в Чтобы предложить людям все бесплатное видео, которое они могут потреблять. Он знает, что его клиенты любят это - они сообщают ему в Твиттере каждый день - что является большой частью того, почему все это обвинение в удушении так запутанно и волнующе.

Хорошо, Джон, позволь мне объяснить это тебе.

Давайте сначала остановимся у сайта T-Mobile, рекламирующего Binge On. Без сомнения, это довольно приятная сделка. Неограниченное бесплатное потоковое видео от сервисов, с которыми T-Mobile сотрудничает, и взамен все, что вам нужно сделать, это позволить T-Mobile ограничить качество этого видео до качества DVD, которое обычно составляет около 480p, или «стандартное разрешение». Более того, эта функция ничего не стоит и доступна всем, кто платит за более чем 3 ГБ ежемесячных данных. Конечно, сейчас это не распространяется на каждый потоковый сервис, но это новый сервис, который постоянно растет. Если вы хотите посмотреть что-то в HD, вам нужно только щелкнуть выключателем и отключить Binge On. Простые вещи и очень щедрое предложение со стороны T-Mobile.

Прежде чем YouTube сможет компенсировать резкое уменьшение доступной полосы пропускания, пользователь остается заикающимся, буферизуя видео, по-видимому, без причины.

На первой странице этого маркетингового сайта нигде не упоминается, что происходит, когда вы смотрите что-то из службы, которая не является партнером Binge On. Чтобы получить какую-либо информацию об этом, вам нужно перейти к небольшому FAQ внизу страницы, скрытому javascript. Откройте первый пузырь, и вы увидите, что «почти все другие потоковые видео оптимизированы для мобильных устройств, поэтому вы смотрите в 3 раза больше видео с вашим тарифным планом» в объяснении того, как Binge On будет работать. Никаких других подробностей, просто «оптимизировано для мобильных устройств» и неясно, сколько данных вы потратите на другие вещи. Это вовсе не плохо, и мы не увидим, что в конечном итоге почти все будут сотрудничать с T-Mobile.

Здесь все становится неясным. YouTube, без сомнения, крупнейший в мире сервис потокового видео, не является партнером Binge On. Когда T-Mobile пытается «оптимизировать» поток YouTube через Binge On, конечный результат вписывается в ту сторону, с которой «почти» мы видели в FAQ. YouTube видит скорость вашего подключения к своим серверам и предлагает вам видеофайл, соответствующий этой скорости, поэтому вы без проблем получите лучшее качество. Когда ваше соединение позволяет 10 Мбит / с, вы получите файл HD. Но когда Binge On видит этот видеофайл, он замедляет соединение до 1, 5 Мбит / с, чтобы заставить YouTube «оптимизировать» ваш экран. Прежде чем YouTube сможет компенсировать резкое уменьшение доступной полосы пропускания, пользователь остается заикающимся, буферизуя видео, по-видимому, без причины.

Это странная ситуация для YouTube, и это становится еще более странным. Binge On настолько хорош, что по умолчанию включен. У каждого клиента T-Mobile с объемом данных более 3 ГБ включается Binge On, как только телефон подключается к сети. Если вы не хотите BingeOn, вы должны отключить его самостоятельно. T-Mobile упрощает эту задачу, но не дает четкого представления о том, что из-за Binge On происходит значительное количество проблем с потоковой передачей и буферизацией видеоуслуг, которые не являются партнерами Binge On. Пользователи, которые даже не знают о том, как работает Binge On - потому что это нигде не объяснено - не собираются обвинять T-Mobile в плохом опыте. Они собираются обвинить контент-провайдеров, и единственные способы, с помощью которых контент-провайдеры могут обойти эту проблему, это либо вступить в партнерские отношения с T-Mobile, либо сказать своим клиентам, что T-Mobile является причиной того, что поток не так хорош, как должен быть.

BingeOn включен по умолчанию, поскольку он экономит T-Mobile большую пропускную способность, а значит, T-Mobile экономит много денег.

Видите ли, мистер Лежер, вы предлагаете услугу, которая включена по умолчанию и вызывает проблемы с услугами, с которыми вы не сотрудничаете. YouTube указал, что проблема была в Binge On, и вы их взорвали. EFF указал, что проблема не только в Binge On для YouTube, но и для любого видеофайла через HTTP-соединение, которое не является частью партнерства Binge On. Вы ответили, сказав своей аудитории, что эта группа с особыми интересами вводит клиентов в заблуждение и просто хочет внимания. Вы смотрите на факты и называете их ерундой с улыбкой и волной, только это не делает эти факты исчезающими.

По умолчанию Binge On включен, поскольку он экономит T-Mobile большую пропускную способность, а значит, T-Mobile экономит много денег. Если бы вы включили услугу Binge On opt-in, ее использовали бы меньше людей, потому что всегда найдутся люди, которые либо не заботятся о том, чтобы включить функцию, либо не знают, как ее включить, потому что телефон был подарок или они не слушали представителя в процессе покупки. Те же самые люди сейчас используют Binge On и не могут понять, почему YouTube и другие сервисы сейчас не очень хорошо работают, и вы продолжаете говорить этим людям, что это не может быть вашей ошибкой, когда есть масса доказательств того, что напротив.

Да, вы можете выключить Binge в любое время. Да, T-Mobile дал это совершенно ясно почти на каждом шагу. Проблема никогда не заключалась в возможности отключить службу, чтобы получить максимально качественный опыт, хотя стоит отметить, что возможность отключения этой функции довольно хорошо скрыта в приложении T-Mobile. Проблема заключается в том, что «почти» от небольшого количества текста, спрятанного на сайте T-Mobile, рекламирующего Binge On, и от осознания того, что крупнейший видео сервис на планете вписывается в эту категорию. Пользователи не собираются отключать Binge On, если они не знают, что это является частью проблемы, а генеральный директор клянется, что Binge On - хорошая вещь и не может быть проблемой, потому что это услуга, которая предлагает выбор, вы намеренно являются частью проблемы.

Это невероятно крутой сервис, который можно предложить своим клиентам, но вести себя так, будто проблем нет, и отвечать на законную критику с помощью оскорбленного блога и видео просто неправильно. На самом деле, это наименее незаметная вещь, которую вы могли бы сделать в этой ситуации. Вместо того, чтобы танцевать вокруг проблемы и раскручивать ее, чтобы все остальные выглядели как плохие парни, почему бы не быть хорошим парнем и признать, что обслуживание некорректно. И затем исправьте это.

Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.