Поддержка клиентов Uservoice SDK приходит на Android

Скорее всего, если вы когда-либо использовали веб-сайт для голосования по запросам функций для игры или приложения, система голосования была основана на UserVoice. Основанная в 2008 году, UserVoice долгое время фокусировалась на том, чтобы помочь компаниям удерживать клиентов, понимая их потребности и потребности и решая проблемы поддержки.

iOS пользуется UserVoice SDK с 2012 года, но Android остался без него. Сегодня UserVoice официально выпустила SDK для Android. Теперь разработчики приложений и игр для Android могут интегрировать UserVoice непосредственно в свои приложения, сокращая проблемы с поддержкой и улучшая пользовательский опыт.

Пройдите мимо перерыва для получения дополнительной информации и нашего эксклюзивного интервью с генеральным директором UserVoice!

Прежде чем мы перейдем к вопросам собеседования, рассмотрим функции UserVoice SDK для Android.

В приложении клиент Su pport:

• Поддерживает поддержку клиентов там, где компании хотят держать своих пользователей - в приложении.
• Уменьшает количество спама и пустых сообщений, возникающих в результате использования традиционных ссылок поддержки
• Помогает клиентам мгновенно ответить на 49 процентов своих вопросов с помощью мгновенных ответов, тем самым снижая затраты на поддержку.
• Позволяет разработчикам приложений управлять большими объемами данных, включая версии приложений и информацию времени выполнения, чтобы помочь направлять запросы и отвечать на них, а также увеличивать процент проблем, решаемых с помощью первого ответа.

Отзывы клиентов в приложении:

• Привлекает клиентов, когда и где они взаимодействуют с компаниями.
• Позволяет клиентам видеть идеи других пользователей, а не отправлять сообщения в вакууме.
• Зачисляет клиентов на голосование за лучшие идеи и позволяет компаниям массово реагировать на их сообщества.

Интервью с Ричардом Уайтом, генеральным директором UserVoice

Существуют ли какие-либо общие специфичные для Android проблемы поддержки, которые UserVoice имеет уникальную квалификацию для решения?

UserVoice SDK наиболее ценен для приложений с хорошей базой пользователей, которые пытаются масштабировать свою поддержку и понимание. Мы видим, что SDK используется в любых вертикалях (от игр до производительности), но наиболее ценен для бесплатных или бесплатных приложений, а не для платных приложений, просто потому, что они, как правило, имеют более крупные базы установки (в среднем в 10 раз больше). Тем не менее, это бесплатный продукт, который легко установить, поэтому нет причин не вставлять его в ваше приложение при запуске.

Два основных пункта продажи:

1. Сокращение входящей поддержки клиентов через самообслуживание. На многие вопросы можно ответить с помощью разумного надежного KB или FAQ. Проблема заключается в том, что пользователи мобильных приложений имеют короткие интервалы внимания: вам нужно решить их проблему сейчас, или они движутся дальше. Наш SDK предоставляет мгновенные ответы, предлагаемые решения проблем, поскольку пользователь печатает свое сообщение для компании.
2. Масштабируемый способ сбора отзывов о приложении. Помимо острых проблем с поддержкой (ошибки и т. Д.), Необходимо понимать, какие проблемы возникают у пользователей с приложениями или какие улучшения они считают наиболее полезными. Сообщения 1: 1 - не лучший способ сделать это.

Как вы оптимизировали SDK при переходе с iOS на Android?

Очевидно, он отличается элементами управления пользовательским интерфейсом и внешним видом, но помимо этого есть некоторые уроки, которые мы извлекли из iOS и включили в Android SDK. Во-первых, это более удобный пользовательский интерфейс «Свяжитесь с нами» с мгновенными ответами.

Вторым является добавление нашей новой аналитической системы, которая позволяет вам отслеживать всех ваших активных пользователей, а не только тех, кто привлек вас через UserVoice, и сообщает вам, как ответы на отзывы или поддержку влияют на их уровень вовлеченности (в основном говорят Вы почему вы пытаетесь сделать это в первую очередь).

Как долго Android SDK находится в разработке?

Включая нашу частную бета-версию: 9 месяцев.

Что еще более важно, сколько времени требуется разработчикам Android для включения SDK в свои приложения или игры?

По нашим оценкам, большинство разработчиков установили его менее чем за час. (Веб-сайт объявляет 1-3 часа для установки. –Ed.)

Как разработчики приобретают SDK?

Просто зарегистрируйте учетную запись UserVoice (они бесплатны) и загрузите наш SDK с GitHub.

Если они перейдут по адресу http://uservoice.com/mobile, они получат скриншоты и информацию о настройках обоих мобильных SDK.

Бонус Интервью с Джоном Фаном, соучредителем Pic-Collage

Чтобы получить полную картину того, как UserVoice приносит пользу разработчикам, мы обратились непосредственно к одному из разработчиков, который участвовал в бета-тестировании SDK. Pic-Collage - это быстрое и бесплатное приложение для создания фотоколлажей и изображений на ходу. Вы можете получить его, используя ссылку Google Play в верхней части этой статьи.

Что изначально привело вас к подписке на UserVoice?

Я встретил Ричарда Уайта на конференции (в Сингапуре) и провел с ним интересную беседу о будущем обслуживания клиентов. Некоторое время спустя, когда UserVoice представлял iOS SDK, мы решили стать ранним бета-пользователем.

Насколько сложно было включить UserVoice SDK в ваше приложение?

Не сложно интегрировать SDK. Наш опыт был немного уникальным, так как мы были ранним бета-тестером SDK для iOS и Android, поэтому мы предоставили UserVoice раннюю обратную связь.

Какую пользу ваша компания получила от использования UserVoice?

SDK позволяет нам передавать информацию об устройстве. Таким образом, когда нам приходит билет, мы также получаем важную информацию, такую ​​как версия ОС, версия приложения и тип устройства, что экономит нам время на отладку.