US Cellular, национальный оператор номер шесть, только что объявил, что изменит свой бизнес с новостями о «Проекте веры». Проект Belief прост - закончите свой текущий контракт или подпишитесь на новый, и когда он будет завершен, он будет завершен. Вы по-прежнему получаете все льготы, которые будут иметь клиенты, работающие по контракту: телефоны со скидкой каждые 18 месяцев, указание на использование для аксессуаров или раннее обновление, и то же прощение. Там нет платы за участие, просто закончите стандартный двухлетний план и зарегистрируйтесь в проекте The Belief. Вы можете выйти, когда захотите - без ETF, потому что вы не привязаны к контракту с перевозчиком.
Хотя я аплодирую US Cellular, мне также приходится задавать вопросы другим операторам. Если маленький парень (у US Cellular около 6 миллионов клиентов) может позволить себе хорошо относиться к своим клиентам и зарабатывать их лояльность вместо того, чтобы навязывать это контрактами и возмутительными ETF, почему большая четверка не может? Ужасно заманчиво просто выбросить то, что у меня есть, и отправиться в US Cellular и получить новый блестящий Desire - все, что меня сдерживает, - это освещение. Я настоятельно призываю всех вас проверить покрытие US Cellular для вашего региона, если только по какой-либо другой причине, кроме как спросить вашего нынешнего оператора связи о том, почему они не могут предложить то, что может сделать маленький парень. Полный пресс-релиз после перерыва.
КЛЕТОЧНЫЕ ПРОГРАММЫ В США ОТКРЫВАЮТ ПРОМЫШЛЕННЫЕ ПРОГРАММЫ, ЧТОБЫ ПОДДЕРЖИВАТЬ БЕСПРОВОДНОЙ ОПЫТ КЛИЕНТОВ
-------------------------------------------------- ----------------------------
ЧИКАГО. - Сегодня, с запуском проекта The Belief, корпорация сотовой связи США подняла свою стратегию по выводу клиентов с помощью инновационных услуг на совершенно новый уровень. Оператор объявил о ряде первых в отрасли инициатив, направленных на то, чтобы дать потенциальным клиентам несколько веских причин для перехода на сотовую связь США и поощрения постоянных клиентов.
Компания предложит беспроводным клиентам те преимущества, которые они хотят получить, в том числе контракты «Один и Готово», надежную программу вознаграждений с баллами, которые никогда не истекают для активных учетных записей, упрощенные национальные тарифные планы, защиту от «шокового платежа» с избыточной защитой, ограничениями и прощением; единственная в отрасли программа замены телефонов и экономия до 5 процентов на ежемесячных счетах для настройки автоматической оплаты и безбумажного выставления счетов.
«Мы заметили, что пользователи беспроводных сетей разделяют некоторые общие разочарования, и мы хотели их исправить», - сказала Мэри Н. Диллон, президент и исполнительный директор US Cellular. «Благодаря проекту« Вера »мы повышаем качество обслуживания клиентов, подчеркивая человеческие отношения с нашими клиентами, а не договорные. Мы верим, что наши клиенты останутся с нами, потому что они хотят, а не потому, что должны, и что потенциальные клиенты захотят стать частью чего-то лучшего ».
В недавнем опросе Weinstein and Associates 1000 потребителей беспроводных сетей выразили сильные чувства по поводу некоторых из их самых больших разочарований.
- 90 процентов сказали, что поставщики услуг беспроводной связи должны заслужить свою лояльность, а не требовать ее, подписывая контракт.
- 87 процентов сказали, что им не нужно подписывать договор на обслуживание, чтобы остаться у своего текущего оператора беспроводной связи.
- 84 процента сказали, что 24 месяца слишком долго ждать, чтобы получить хорошую сделку по новому мобильному телефону.
- 80 процентов сказали, что поставщики беспроводных услуг должны что-то делать с перевесами и большими счетами, которые они получают.
Диллон добавил, что усиление ориентированной на клиента стратегии US Cellular еще больше укрепит репутацию оператора как заботящейся компании.
«Беспроводные клиенты заслуживают чего-то лучшего», - сказал Диллон. «И они получают его от US Cellular - особенно с новыми предложениями, которые мы объявили сегодня. Но как бы мы ни были рады проекту «Вера», это не последняя глава. Мы будем продолжать вводить новшества и находить новые способы повышения качества обслуживания клиентов, демонстрируя как нынешним, так и потенциальным клиентам, что US Cellular ставит их потребности на первое место ».
Нет контракта после первого
С новыми контрактами «One and Done» новым клиентам, которые выполняют первоначальное двухлетнее обязательство с US Cellular, больше не придется подписывать контракт снова. Существующие клиенты могут просто завершить оставшуюся часть своего текущего контракта по одному из национальных планов единой линии или семейного плана компании, не продлевая его. После этого клиенты могут пользоваться преимуществами без подписания нового контракта - например, новый телефон по рекламным ценам каждые 18 месяцев, который можно ускорить с помощью баллов. Клиенты, которые ранее выполнили двухлетнее обязательство и в настоящее время имеют месячный план, могут легко переключиться на План доверия без подписания нового контракта.
Награды за веру
Постоянные клиенты часто чувствуют, что новые клиенты получают лучшие предложения. В US Cellular все постоплатные клиенты по планам Belief могут зарабатывать баллы просто за то, что они являются клиентами. Баллы Belief можно обменять на то, что действительно нужно клиентам, например, на более ранние обновления телефонов по акционным ценам, дополнительные линии, телефоны, аксессуары, рингтоны и прощение излишних платежей. Клиенты автоматически регистрируются и начинают получать баллы, когда подписываются на любой тарифный план США. Баллы веры начисляются на основе ежемесячного плана обслуживания клиента, количества строк в учетной записи и того, как долго они были клиентом. Для активных учетных записей нет членских взносов или регистрационных сборов, а также затемнения или истечения срока действия, а баллы можно легко обменять в магазинах, онлайн или по телефону службы поддержки клиентов.
Планы веры
Новые упрощенные национальные планы единой линии и семейных планов US Cellular призваны быть простыми и доступными для широкого круга клиентов. Независимо от того, пользуются ли клиенты своими телефонами, тарифные планы Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium и Premium Plus предлагают простые пакеты голоса, текста и данных со встроенной ценностью. В число избранных планов входят ведущие в отрасли программы замены сотового телефона и замены телефона компании US Cellular. Кроме того, клиенты с постоплатой автоматически получают очки веры со всеми планами веры.
Замена телефона
Функция «Замена телефона» позволяет клиентам, имеющим премиальные или премиальные тарифные планы, получить запасной телефон, если что-то не так с телефоном. Клиенты, которые приносят свой случайно сломанный или неисправный телефон, могут получить замену той же или аналогичной модели, даже если на телефон больше не распространяется гарантия. И, если телефон клиента потерян или украден, он может получить такой же или аналогичный телефон для замены за 100 долларов - гораздо меньше, чем обычная стоимость телефона. Замена телефона доступна в точках продаж сотовой связи США и в отделе обслуживания клиентов. Если запасной телефон недоступен в магазине, он будет отправлен клиенту, чтобы прибыть на следующий рабочий день.
Верхняя крышка, прощение и защита
С Overage Cap клиентам из США сотовой связи не нужно беспокоиться о чрезмерных расходах на излишки. Услуга не позволяет превышать плату за голосовые сборы более 50 долларов США для Национального плана поддержки с одной линией или 150 долларов США за план семейного доверия, а клиенты могут использовать баллы за прощение за превышение баланса, чтобы исключить расходы за превышение баланса. US Cellular также поддерживает своих клиентов с помощью Overage Protection, которая отправляет клиентам текстовые сообщения, когда они набирают 75 процентов отведенных им минут или текстовых сообщений, и снова на 100 процентов, поэтому не удивительно, когда приходит счет.
Предыдущие обновления телефона
В течение многих лет одно из самых распространенных разочарований для пользователей беспроводных сетей ожидало два года, чтобы перейти на новейшие телефоны, такие как устройства US Cellular на платформе Android. Стандартное время обновления телефона в соответствии с Планом Belief составляет всего 18 месяцев. Клиенты US Cellular могут обновлять телефон каждые 10–11 месяцев в зависимости от своего плана, используя свои очки доверия.
Экономьте до 5 процентов, используя автоматическую оплату и безбумажный биллинг
US Cellular является первым оператором беспроводной связи, который предлагает ежемесячные скидки на обслуживание клиентам, которые используют как безбумажный биллинг, так и автоматическую оплату. Клиенты, которые подписываются как на дебетовую, так и на кредитную карту, получают 3-процентную скидку на свой ежемесячный счет. Клиенты, которые зарегистрируются и используют свой чековый или сберегательный счет, получат 5-процентную скидку.
Еще больше верить
Проект Belief дополняет другие бесплатные инновационные предложения US Cellular, такие как замена батареи, резервное копирование моих контактов и бесплатные входящие вызовы, текстовые сообщения и Pix.
Начиная с 1 октября, вы можете посетить uscellular.com для получения дополнительной информации о проекте The Belief.
Финансовые ожидания
US Cellular ожидает, что проект Belief ускорит рост и окажет положительное влияние на долгосрочную прибыльность благодаря:
- Увеличение дополнительных постоплатных валовых добавок не менее чем на 10 процентов,
- постепенный рост среднего дохода на одного клиента и
- Способствовать улучшению и без того низкой ставки оттока.
Преимущества и расходы 2010 года, связанные с проектом The Belief, были включены в финансовые рекомендации US Cellular за 2010 год с начала года.
О нас Сотовая связь
US Cellular стремится исправить один проект за один раз. Компания из Чикаго, названная одной из «Самых надежных компаний» журнала Forbes 2010 года, недавно представила проект The Belief, серию первых в отрасли инновационных решений, призванных повысить качество обслуживания клиентов. Проект Belief дополняет растущий каталог новейших телефонов US Cellular, поддерживаемый его общенациональной сетью 3G. Чтобы узнать больше о US Cellular, посетите один из его розничных магазинов или uscellular.com. Вы также можете проверить США сотовой связи на Facebook.
Заявление Safe Harbor в соответствии с Законом о реформе судебного разбирательства в области частных ценных бумаг 1995 года: Вся информация, представленная в этом выпуске новостей, за исключением исторической и фактической информации, представляет собой заявления о перспективах. Это включает в себя все заявления о планах компании, убеждения, оценки и ожидания. Эти заявления основаны на текущих оценках, прогнозах и предположениях, которые включают определенные риски и неопределенности, которые могут привести к тому, что фактические результаты будут существенно отличаться от тех, которые содержатся в прогнозных заявлениях. Важные факторы, которые могут повлиять на эти прогнозные заявления, включают, но не ограничиваются: способность компании успешно управлять и расширять свои рынки; экономика; соревнование; государственная и федеральная регуляторная среда в сфере телекоммуникаций; стоимость активов и инвестиций; неблагоприятные изменения в рейтингах предоставили наши долговые ценные бумаги аккредитованным рейтинговым организациям; консолидация отрасли; достижения в области телекоммуникационных технологий; неопределенность доступа к рынкам капитала; ожидающие и будущие судебные процессы; изменение ставок подоходного налога, законов, постановлений или постановлений; приобретение / продажа имущества и / или лицензий; изменения в темпах роста клиентов, среднемесячном доходе на единицу, оттока абонентов, доходах и условиях роуминга, доступности мобильных устройств или сочетании продуктов и услуг, предлагаемых компанией; и возможность получать или поддерживать роуминговые соглашения с другими перевозчиками. Инвесторам рекомендуется учитывать эти и другие риски и неопределенности, которые обсуждаются в Форме 8-K, используемой компанией US Cellular для предоставления данного пресс-релиза в SEC, которые включены в настоящий документ путем ссылки.
