Samsung дает понять, что компания ценит обслуживание клиентов в США, открыв еще один крупный центр обслуживания клиентов в Южной Каролине. Новый «Центр обслуживания подключенных клиентов» откроется с 200 сотрудниками к концу 2018 года и увеличится до 400 к 2020 году. Новый центр укрепит и без того большое присутствие Samsung в Южной Каролине, где в настоящее время насчитывается 600 сотрудников. сотрудники.
Плохое обслуживание клиентов по телефону … и Samsung пытается изменить это в США.
Целью центра обслуживания клиентов является предоставление дополнительной и даже лучшей послепродажной поддержки растущей линейки бытовой электроники Samsung - и не только отдельных продуктов, но и того, как все они могут взаимодействовать и работать вместе в вашем доме. Поскольку эти отношения между продуктами становятся более сложными, обслуживание клиентов должно развиваться вместе с ними - и этот Центр обслуживания предоставит дополнительное пространство для обучения всех этих сотрудников.
Новый Connected Customer Care Center будет проходить очное обучение на месте, а также то, что Samsung называет «лабораторией подключенного проживания», где сотрудники службы поддержки смогут лично просматривать и использовать продукты, прежде чем предлагать поддержку клиентам. Это уровень поддержки клиентов, которого вы не всегда видите, и часто он вызывает разочарование, когда вы обращаетесь в компанию за помощью по вашему продукту. Samsung заявляет, что будет также предлагать средства для поддержки видеозвонков, когда клиенты нуждаются в таком уровне помощи.
Мы надеемся, что вам никогда не придется звонить в Samsung за поддержкой, но если вы это сделаете, опыт будет лучше, чем когда-либо в прошлом. Вы можете поблагодарить это расширение за улучшение.
