Оглавление:
LogMeIn, популярный клиент удаленной поддержки, объявил сегодня, что вступил в партнерство с HTC, в рамках которого производитель будет предварительно устанавливать программное обеспечение на своих устройствах Android для удаленной технической поддержки. Будущие смартфоны и планшеты HTC будут поставляться (с согласия оператора беспроводной связи) с LogMeIn Rescue на борту, что позволит пользователям подключаться к представителям технической службы HTC одним щелчком мыши. После запуска технические специалисты смогут запускать удаленную диагностику, настраивать параметры и получать доступ к устройству в случае возникновения проблем. Служба, как и текущая техническая поддержка HTC, будет бесплатной.
Сегодняшнее объявление было сделано через несколько дней после того, как Verizon объявила, что с последним обновлением OTA для LG Revolution она начала добавлять аналогичное программное обеспечение для удаленной диагностики в свои устройства. Как и Verizon, политика LogMeIn гласит, что собираемая им информация используется исключительно для диагностики неисправностей и других технических проблем. Неясно, будет ли Verizon включать LogMeIn Rescue или свое собственное программное обеспечение для удаленной диагностики в свою линейку устройств HTC.
LogMeIn в настоящее время используется на более чем 150 миллионах устройств по всему миру, включая ПК, Mac, смартфоны и планшеты. Полное объявление компании можно найти после перерыва.
Источник: LogMeIn
LogMeIn, чтобы обеспечить Android Mobile поддержку для HTC
LogMeIn назван предпочтительным поставщиком программного обеспечения для удаленной поддержки мобильных устройств на устройствах Android от HTC
WOBURN, Mass., 19 марта 2012 г. (GlobeNewswire через COMTEX) - LogMeIn, Inc. заключила соглашение в качестве предпочтительного поставщика программного обеспечения для удаленной поддержки мобильных устройств HTC. HTC будет использовать LogMeIn Rescue - флагманское предложение удаленной поддержки и обслуживания клиентов LogMeIn - во всех своих международных центрах обработки вызовов, предоставляя самую современную удаленную поддержку клиентам HTC.
Будущие устройства HTC, работающие на растущей ОС Android, будут оснащены LogMeIn Rescue, что позволит сотрудникам службы поддержки и поддержки HTC удаленно настраивать, диагностировать и устранять технические неполадки, где бы пользователь ни подключался к данным. Возможность LogMeIn предоставит клиентам HTC расширенную мобильную поддержку в любой момент практически в любой точке мира.
«HTC стремится предоставить лучший и самый личный опыт работы с клиентами в мобильной индустрии, начиная от разработки великолепных продуктов и заканчивая превосходным послепродажным обслуживанием и поддержкой», - сказал Саймон Харпер, вице-президент по глобальному обслуживанию клиентов в HTC. «Мы считаем, что технологии, команда и видение LogMeIn отлично подходят для HTC и для наших клиентов и позволят нам продолжать создавать отличные условия для наших клиентов».
HTC предварительно развернет пользовательский апплет LogMeIn Rescue на будущих устройствах HTC Android с согласия оператора мобильной связи. Предварительно развернутый апплет позволяет клиентам безопасно подключать свои устройства к представителям службы поддержки HTC во время активных звонков в службу поддержки. После подключения технические специалисты HTC могут запускать удаленную диагностику, выдвигать общие параметры конфигурации устройства и сети и удаленно управлять устройством клиента для решения проблем.
«Мы считаем, что ориентация на общее качество обслуживания клиентов помогает определить наиболее уважаемые бренды в области мобильных устройств», - сказал Ли Вейнер, вице-президент LogMeIn по обслуживанию клиентов. «Для таких лидеров рынка, как HTC, инициативы по обслуживанию клиентов могут предоставить ключевые возможности для дифференциации на все более и более переполненном рынке. Работая рука об руку с одним из самых уважаемых мировых производителей, мы считаем, что у нас есть прекрасная возможность создать новый стандарт. для мобильного обслуживания клиентов. "
LogMeIn Rescue предоставляет службам поддержки и вспомогательному персоналу возможность удаленной настройки, диагностики и устранения неисправностей планшетов (iOS, Android), смартфонов (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry), а также ПК и Mac. Предлагая веб-решение, Rescue сочетает в себе дистанционное управление с конфигурацией устройства, живым чатом и возможностями диагностики, что позволяет командам обслуживания клиентов устранять распространенные проблемы на любом устройстве с веб-подключением или мобильной связью, как если бы устройство находилось в их руках.
О LogMeIn, Inc.
LogMeIn предоставляет необходимые облачные услуги частным лицам, предприятиям и ИТ-организациям для удаленного доступа, совместной работы, обслуживания клиентов и удаленного управления ИТ. Этими услугами пользуются более 15 миллионов человек для быстрого, простого и безопасного подключения более 150 миллионов интернет-устройств по всему миру - компьютеров, смартфонов, планшетов iPad (TM) и Android (TM) и цифровых дисплеев. LogMeIn базируется в Вобурне, штат Массачусетс, США, с офисами в Австралии, Венгрии, Индии, Японии, Нидерландах и Великобритании.
