Как мы подробно сообщали в течение последнего месяца, клиенты, надеющиеся приобрести Nexus 4 напрямую из магазина Google Play, не успели заказать устройство. Даже после бурного процесса заказа некоторые в Великобритании обнаружили, что их заказы не попали в окно доставки, которое им дало Google Play.
В результате некоторые недовольные клиенты решили пойти прямо к вершине, чтобы получить ответы, обратившись к управляющему директору Google в Великобритании и Ирландии Дэну Кобли на его странице в Google+. Сегодня Кобли ответил обновленной информацией о ситуации, извинениями перед пострадавшими и возмещением стоимости доставки тем, чьи заказы пропустили указанное 3-5-дневное окно. Суть в том, что заказы с оценками до Рождества должны быть обработаны в течение ближайшей недели.
В своем сообщении в Google+ Кобли также затрагивает тему уровней запасов, говоря, что поставки от производителя Nexus 4 LG были "дефицитными и неустойчивыми". Первая волна акций Nexus 4 была распродана менее чем за час, а вторая волна была заказана более чем на месяц менее чем за день.
Проверьте за перерывом для сообщения Кобли в полном объеме.
Дорогие все
Я знаю, что то, через что вы проходите, неприемлемо, и мы все работаем по ночам и выходным, чтобы решить эту проблему. Поставки от производителя скудны и нестабильны, а наше общение было ошибочным. Я могу принести безоговорочные извинения за наш сервис и сбои связи в этом процессе.
Для тех, кто первоначально получил оценку доставки 3-5 дней, ваши заказы в процессе выполнения. Вы можете ожидать уведомления по электронной почте в начале этой недели, которое будет содержать информацию для отслеживания. Несмотря на то, что с вас изначально будет снята полная стоимость, вскоре вы получите кредит на оплату доставки.
Для тех, кто получил предварительные сметные расходы на доставку, мы ожидаем обработки ваших заказов для выполнения на этой неделе.
Я понимаю, что люди, которые заказали Nexus 4 так рано, являются одними из наших самых преданных и преданных пользователей, и мы делаем все возможное, чтобы все исправить.
Прости еще раз.
Дэн
Так что есть хорошая новость для всех, у кого заказ на Nexus 4 будет накануне Рождества, и клиенты, испытывающие задержки, могут быть уверены, что Дэн Кобли лично возглавит ситуацию.
Если вы разместили Nexus 4 во время второй волны акций, сообщите нам, как вы продвигаетесь вниз в комментариях.
Источник: Google+; через XDA, евродроид
