Google говорит, что исправил ошибки обмена пикселов и нексусов [обновление]

Обновление. С тех пор, как эта история приобрела популярность, Google разместил на своих страницах справки сообщение о том, что он выявил и устранил многие проблемы, с которыми сталкивались клиенты в рамках программы обмена. Клиентам рекомендуется обращаться в службу поддержки, если у них возникли проблемы.

В преддверии анонса Pixel 2 Google запустил новую программу обмена в своем интернет-магазине Google Store. Подобно другим розничным продавцам и операторам связи, клиенты могут выбрать отправку своего текущего устройства в Google после получения своего нового телефона, и при этом получить определенную сумму денег обратно - помогая компенсировать стоимость своего нового телефона.

Google Store позволяет отправлять приличное количество телефонов, так как прошлогодние Pixel и Pixel XL предлагают самые высокие суммы в долларах (до 410 долларов США назад за 128GB Pixel XL). При покупке нового Pixel 2 все, что вам нужно сделать, это подтвердить, что вы хотите обменять свой текущий телефон, выбрать марку и модель, завершить покупку, а затем отправить свой телефон в Google с отправленным комплектом доставки. тебе.

Весь процесс довольно прост, но опыт, о котором пользователи сообщают, был совсем не таким.

Что происходит

С момента запуска этой программы обмена клиенты стали высказывать свои жалобы по поводу множества проблем, которые у них возникали после фактической отправки телефона в Google. Некоторые пользователи сообщают, что Google утверждал, что их пиксели были «неизвестными устройствами», стоимость обмена снизилась на 100 долларов США без какой-либо явной причины, и множество жалоб на то, что Google не находился в состоянии, которое было заявлено изначально, многочисленны.

Помимо всех этих ранее существовавших проблем, также сообщается, что Google снижает стоимость обмена для телефонов, потому что они не были сброшены до заводских настроек, несмотря на то, что пользователи говорят, что это так.

В одном из наиболее тревожных случаев Redditor Nirecue отправил мятный Pixel XL с 128 ГБ памяти, который у них был только с 6 сентября, с чехлом и защитной пленкой с момента его приобретения. Ориентировочная стоимость обмена составила 410 долларов, но они получили только 162 доллара, потому что Google утверждает, что устройство не было сброшено до заводских настроек, а состояние не соответствует заявленным.

Даже если устройство не сбрасывалось до заводских настроек и не было в идеальном состоянии, снижение значения почти на 250 долларов - безумие.

При запуске такого сервиса, как этот, следует ожидать грубых исправлений и неровностей, но, учитывая, что после того, как Google запустил эту программу, были постоянные жалобы более чем на месяц, ясно, что следует принять некоторые меры предосторожности, если вы примете участие в этом.

Со своей стороны, Google позже обновил свои справочные страницы заявлением о том, что он исправил проблемы, с которыми сталкивалось очень много людей, включая заявления о том, что телефоны не были сброшены на заводские настройки, а телефоны не соответствуют установленным моделям:

Мы всегда ищем способы улучшить программу и, если кто-то недоволен их предложением, они должны связаться с нами. Мы выявили и исправили проблему, связанную с тем, что пиксели не были сброшены до заводских настроек и / или неправильно классифицированы как другое устройство. Если вы считаете, что это повлияло на вас, обратитесь в службу поддержки.

Что вы можете сделать, чтобы защитить себя

Ни для кого не секрет, что у Google есть много перегибов, чтобы разработать свою программу обмена, но мы не обвиняем вас, если вы все еще хотите попробовать программу - особенно если у вас есть Pixel 2016 года и вы хотите обновить ее. к модели этого года.

Если вы решите пройти обмен, неплохо будет записать весь процесс. Запишите себе заводскую перезагрузку телефона, продемонстрировав состояние, в котором он находится, положив его в упаковку, все. Агенты по обслуживанию клиентов, конечно же, не хотят вас найти, но наличие достаточных доказательств в поддержку ваших претензий избавит вас от многих потенциальных головных болей, если вы столкнетесь с такой проблемой, как многие люди.

Это хорошая практика, которой нужно следовать при торговле телефоном с любой компанией, но мы рекомендуем это еще больше, когда делаем это с Google Store, исходя из того, сколько жалоб появилось за такой короткий промежуток времени. Мы ожидаем, что Google решит многие из этих проблем в ближайшем будущем, но сейчас убедитесь, что вы охватили как можно больше своих баз.