Galaxy Note 7 мертв. Трудно было пропустить непрерывный поток новостей, так как запасные устройства начали загораться, несмотря на заверения Samsung в том, что они используют элементы питания от разных поставщиков, чем первоначальные 2, 5 миллиона, которые были отозваны в начале сентября.
Так что теперь у Samsung есть несколько приоритетов, как краткосрочных, так и долгосрочных. Он должен снова работать с различными регуляторами, чтобы получить все ноты 7, старые партии и новые. И тогда он должен выяснить, что, черт возьми, пошло не так.
Первое задание будет намного проще, чем второе. Понятно, что проблема больше (и больше), чем просто элементы батареи, вставленные в новые блестящие телефоны, поэтому теперь Samsung должна выяснить, была ли проблема эндемичной в дизайне самого телефона. Некоторые эксперты, такие как Джоанна Стерн из WSJ, возможно, правильно утверждают, что неустанное стремление Samsung добиться большего за меньшее время стало основным недостатком телефона - более крупные аккумуляторные батареи сжимаются во все более тонких корпусах со стандартами зарядки, предназначенными для толкания беспорядочных молекул вперед и назад в все более быстрые ставки. То, что она нашла возможность окончательно потревожить Apple во всех областях и, подталкивая поставщиков, возможно, не выполнила требуемый контроль качества на каждом уровне, необходимом для технологии, которая по сути является батареей с экраном.
Samsung попытался набить слишком много в телефоне, но потерпел неудачу.
Если бы каждый Note 7 зажигался одинаково - включался во время зарядки, например, с помощью прилагаемого адаптера переменного тока - диагностику проблемы было бы намного проще. В отчете Bloomberg подчеркивались первоначальные представления регулирующим органам в Азии, отмечая: «Первоначальные выводы указывали на ошибку в производстве, которая давила на пластины в элементах батареи. В свою очередь это приводило к контакту отрицательных и положительных полюсов, вызывая чрезмерное нагревание, которое вызывало аккумулятор взрываться." Расследование комиссии по безопасности потребительских товаров говорит об этом более прямо: батареи были слишком большими для телефона.
Другими словами, Samsung попытался набить слишком много в телефоне, и потерпел неудачу. Это говорит о желании Samsung перепродавать с каждым выпуском, обгонять не только своих конкурентов, но и себя, снова и снова. Это амбициозная цель, не имеющая аналогов у любой другой компании в сфере технологий. И теперь эту цель нужно отложить в сторону, в то время как Samsung сублимирует себя в непостоянную индустрию, желающую перейти к следующей большой вещи быстрее, чем когда-либо в истории.
Конечно, даже когда Samsung собирался выпустить Galaxy Note 7, он уже был на стадии проектирования и создания прототипа своего флагмана Galaxy S8. Как отмена Note 7 повлияет на его наиболее важный продукт, еще неизвестно, но эта ситуация, как сообщается, дезориентировала изолированное управление компании, вызвав некоторые перестановки и вероятные выходы. Высшее руководство Samsung, базирующееся в Южной Корее, не так узнаваемо для североамериканской аудитории, как Тим Кук или Элон Маск, но многие в высших эшелонах обладают такой же мощью, и новый руководитель мобильной службы, DJ Koh, может быть вынужден уйти в отставку или уйти в отставку от этого фиаско.
Самое главное, что Samsung необходимо доказать своей мировой аудитории, что она предприняла шаги не только для того, чтобы устранить пожары батареи, но и для того, чтобы укрепить свою приверженность безопасности прежде всего.
Возможно, самое главное, Samsung необходимо доказать своей разнородной мировой аудитории, что она предприняла шаги не только для того, чтобы устранить причину пожара батареи, но и для того, чтобы укрепить свою приверженность безопасности прежде всего. Вы можете быть уверены, что на следующем мероприятии Samsung будет уделять больше времени обеспечению технических средств безопасности своих продуктов, а не скорости, с которой они заряжаются.
Samsung также должна научиться извиняться, чтобы по-настоящему понять уровень разочарования и даже травмы, которые это вызвало для ее лояльной клиентской базы. Для тех людей, которые пострадали от пожаров, Samsung нужно сделать все возможное, не просто заменяя свои телефоны, но предлагая оплатить любые медицинские процедуры, физические или психические, которые должны быть необходимы.
