Оглавление:
Когда Xiaomi появилась на сцене в 2012 году, она сделала это с небольшой помпой и нулевой зависимостью от рекламы. Компания первой поняла потенциал продаж только через Интернет, и в течение следующих четырех лет она будет доминировать в этой области.
Тем не менее, конкуренция Xiaomi аналогичным образом ограничивается онлайн-продажами, и хотя компания по-прежнему контролирует большую часть акций в Китае и Индии - двух крупнейших рынках - в 2016 году ее доля рынка и объем продаж сократились.
Согласно последним данным IDC, в 2016 году Xiaomi удалось продать в Китае всего 41, 5 миллиона смартфонов, что на 36% меньше по сравнению с 64, 9 миллионами, проданными в 2015 году. В результате доля компании в Китае сократилась с 15, 1% в 2015 году. до 8, 9% на конец 2016 года.
Вот что компания должна решить в этом году, чтобы переломить ситуацию.
Перейти в автономный режим
Большинство ошибок Xiaomi в 2016 году не имели ничего общего с продуктами, которые он выпустил, но с тем, как они распространили их. В то время как компания продолжала преуспевать в онлайн-продажах, такие производители, как OPPO и Vivo, сосредоточили свое внимание на гораздо более прибыльном офлайновом сегменте, в результате чего оба бренда удвоили свои продажи с 2015 по 2016 год.
Генеральный директор Xiaomi Лэй Цзюнь признал это в письме к работникам в конце прошлого года, заявив, что компании необходимо «обновить» свою розничную стратегию.
Цзюнь обрисовал видение, согласно которому Xiaomi запустит более 1000 розничных магазинов в Китае в течение следующих трех лет, и первые 200 магазинов откроются в этом году. Хотя у Xiaomi есть несколько магазинов в избранных местах в стране - особенно в городских центрах - бренд должен обратить свое внимание на города уровня 2 и уровня 3, районы, в которых доминируют OPPO и Vivo.
Xiaomi необходимо преобразовать долю ума в долю рынка.
Xiaomi не сможет сразу настроить автономную распределительную сеть, и это не согласуется с тем, как работает компания. Но, сосредоточившись на нескольких стратегических точках и установив присутствие в розничной торговле, мы сможем привлечь новых клиентов.
В Индии должна быть реализована та же стратегия. В то время как электронная коммерция на субконтиненте находится на подъеме, большинство продаж осуществляется через офлайн-магазины. Когда дело доходит до сегмента мобильных телефонов в Индии для Xiaomi, нет недостатка в разуме, и, связавшись с потребителями через офлайн-магазины, он сможет перевести это на долю рынка.
Лучшее послепродажное обслуживание
Самая большая проблема, с которой Xiaomi сталкивается в Индии, - это послепродажное обслуживание или его отсутствие. Страницы и форумы компании в социальных сетях изобилуют жалобами на ненадежное обслуживание клиентов.
После покупки телефона в Индии решающим фактором для большинства покупателей часто является решающая причина. Недавний приток китайских производителей и бум электронной коммерции упростили процесс покупки телефонов, но серьезное отсутствие инфраструктуры послепродажного обслуживания и недостаточная доступность запасных частей привели к тому, что потребители настороженно относятся к брендам нового поколения.
Это одна из главных причин, по которой Samsung может продавать миллионы устройств Galaxy J в Индии, несмотря на то, что большинство телефонов южнокорейского производителя начального уровня являются полным мусором. Samsung пользуется большим доверием со стороны потребителей, и, поскольку Note 7 так и не добрался до Индии, это доверие остается неизменным.
Xiaomi, со своей стороны, объявила в прошлом месяце, что она сотрудничает с поставщиком услуг по обслуживанию клиентов B2X для расширения своей сети обслуживания в Индии. Клиенты Xiaomi смогут обратиться в 31 сервисный центр по всей Индии за любой помощью со своими телефонами или аксессуарами Mi-brand.
Запустите Mi Ecosystem везде
С ростом продаж в сегменте смартфонов Xiaomi надеется, что ее платформа Mi Ecosystem станет драйвером роста в будущем. Используя экосистемную модель, Xiaomi сотрудничает с аппаратными стартапами, предоставляя им финансирование и связываясь с партнерами по цепочке поставок, а взамен выставляет готовый продукт на продажу на своем собственном портале.
Например, Mi Band за $ 15 и его преемник, Mi Band 2, были сделаны Huami и проданы Xiaomi. Точно так же пылесос Mi Robot стоимостью 250 долларов США производится Rockrobo, а затем продается на веб-сайте Xiaomi в Китае.
Нам нужно больше продуктов Mi Ecosystem в других странах.
Модель экосистемы предлагает Xiaomi новые возможности роста без необходимости выделять свои внутренние ресурсы для создания новых категорий. Основной проблемой с экосистемными продуктами является их доступность. В течение 2016 года Xiaomi представила умную рисоварку, вышеупомянутый вакуумный робот, светодиодное освещение для вашего дома и многое другое. Во время запуска рисоварки Xiaomi упомянула, что из 28 брендов, с которыми она сотрудничала для модели экосистемы, два достигли 1 миллиарда долларов, а семь - 100 миллионов.
Хотя это значительная цифра, Xiaomi должна вывести свою продукцию Mi Ecosystem на другие рынки. Вместо того, чтобы запускать все свои продукты сразу, Xiaomi заявила, что она оценит выполнимость для каждого продукта, в конечном счете, принимая решение, основываясь на том, будет ли этот конкретный продукт хорошо продаваться в стране.
Xiaomi уже успешно стартовала в 2017 году благодаря Redmi Note 4, но для того, чтобы бренд набирал обороты и привлекал новых покупателей, он должен ориентироваться на большинство покупателей. А это означает офлайновые магазины и введение новых товарных категорий.
