T-Mobile, это неправильный способ привлечь клиентов

Вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что он уже делает, T-Mobile продолжает тратить свое время, высмеивая AT & T.

Когда T-Mobile разослал свой намеренно странный и неправильно цитируемый пресс-релиз во вторник, чтобы донести до нас мысль о том, что он действительно, действительно не любит AT & T, возможно, он зашел слишком далеко. Существует тонкая грань между тыкать медведя и отпугивать потенциальных клиентов. Составление кавычек от генерального директора конкурирующей компании вполне могло бы пересечь эту черту - даже более того, когда вы критикуете компанию с более чем в три раза большим количеством клиентов и в десятки раз больше.

Но это не единственная ситуация, которая вызывает беспокойство … Я беспокоюсь, что T-Mobile может не знать, когда пришло время смягчить язык и уменьшить трюки.

Видите ли, T-Mobile - главным образом под руководством проделок генерального директора Джона Лежера - делает все возможное, чтобы все перемешать в индустрии беспроводной связи в США. Это было очень хорошо. То, что начиналось с того, что просто опережало других перевозчиков, объявляя по-настоящему выгодные для потребителей цены, условия обслуживания и производительность сети, бросалось в тень грубой рекламы, нецензурной лексики и теперь бессмысленного сдержанного пресс-релиза.

Эти действия, безусловно, привлекают внимание, но способствуют ли они долгосрочному росту клиентов и улучшению общественного мнения о бренде T-Mobile? Я не уверен, что они делают.

Повышение узнаваемости бренда любыми необходимыми средствами

Когда AT & T приобрела T-Mobile, наконец, провалилась, в следующем году оператор быстро развернулся, чтобы извлечь выгоду из нового притока денежных средств и спектра, который он должен был получить после неудачной сделки. В то же время, T-Mobile был готов начать ренессанс брендинга во главе с недавно назначенным генеральным директором Legere.

В этом нет никаких сомнений, Лежер - опытный бизнесмен, хорошо разбирающийся в индустрии беспроводных технологий - даже в прошлом занимавший высокие позиции в AT & T. Он достаточно квалифицирован, чтобы управлять T-Mobile с точки зрения зала заседаний и бизнес-операций.

Работа Legere заключается в том, чтобы получить имя T-Mobile и привлечь людей к походам в магазины.

Итак, почему Legere чувствует необходимость создать сцену на сцене, в газетах, на телевидении, с пресс-релизами и твитами, специально чтобы высмеять других носителей из-за их брендинга или внешнего вида их руководителей? Его самая большая работа на данный момент - привлечь внимание к новой марке «Uncarrier» любыми необходимыми средствами.

И, честно говоря, этот подход работает прямо сейчас. T-Mobile находится на кончике всех языков - не только мобильных энтузиастов, но и обычных людей, которые являются потенциальными клиентами для оператора. Легер в вечерних новостях, когда он делает пресс-конференцию, берет интервью или начинает искать людей в Твиттере. Прямо сейчас его работа состоит в том, чтобы получить имя T-Mobile и привлечь людей, достаточно любопытных, чтобы ходить в магазины - процесс превращения этих людей в платных клиентов является вторичным.

Но какой ценой?

Проблема с этим заключается в том, что среднестатистический пользователь беспроводной связи в США действительно не заботится о том, что ваша компания думает об AT & T, Verizon и Sprint или их соответствующих руководителях. Людей волнует размер их счета в конце месяца, какие телефоны и планшеты они могут купить, а также размер и скорость сотовой сети.

У T-Mobile много боеприпасов, по темам, которые действительно интересуют потребителей, чтобы поражать других.

Новые планы Simple Choice от T-Mobile действительно дешевле для большинства потребителей в США, которые в настоящее время передают деньги остальным трем крупнейшим операторам. Портфель устройств близко совпадает (или даже превосходит) других операторов. T-Mo заплатит вам за то, чтобы вы покинули своего текущего оператора, и в то же время не заставит вас оставаться с ним более месяца после того, как вы переключитесь. Это столпы перехода Uncarrier, и это все, что потребители любят видеть.

Принимая во внимание, что T-Mobile имеет так много ощутимых различий между ним и другими перевозчиками, для меня не имеет особого смысла, почему Legere и компания в целом должны идти по низкой дороге. Это просто пахнет отчаянием и хваткой за соломинку, особенно когда у T-Mobile есть много боеприпасов - по темам, которые действительно интересуют потребителей - чтобы поразить других перевозчиков.

Делайте ваши планы и цены простыми и понятными, продолжайте расширять свою сеть LTE, чтобы еще больше людей и, прежде всего, поступали правильно со своими клиентами. Таким образом, вы добавляете 1, 6 миллиона клиентов в течение одного квартала, увеличиваете свои доходы и, что самое важное, становитесь единственным крупным перевозчиком в США, который людям не просто нужен, но он хочет использовать.

«Прекратить ерунду»

Мне нравится большая часть того, что делает T-Mobile с точки зрения изменения индустрии беспроводной связи. Я бы просто хотел, чтобы Джон Лежер взял один совет из своего сборника пьес и "прекрати ерунду". Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать T-Mobile лучшим чертовым оператором беспроводной связи в США, и оставьте других парней в зеркале заднего вида, где бы вы ни утверждали, что они принадлежат каждый день.