Galaxy Note 7 может быть мертв, но опыт инцидента явно отразился на всей компании, от штаб-квартиры в Корее до гораздо более мелких рынков, таких как Канада. Рано утром в понедельник в Сеуле началась торжественная пресс-конференция, когда президент Samsung по мобильному телефону, DJ Koh, взял на себя ответственность за недавние проблемы компании.
«Я глубоко извиняюсь перед всеми нашими клиентами, перевозчиками, партнерами по розничной торговле и дистрибуции, а также перед всеми нашими деловыми партнерами», - сказал он. «Мы благодарим вас за терпение и постоянную поддержку. Мы считаем, что в качестве первого шага для восстановления вашего доверия важно дать вам полное понимание причины инцидента с Galaxy Note 7 и реализовать комплексный план действий профилактические меры."
Компания Samsung вдавалась в мельчайшие, почти мучительные подробности гибели Note 7, освещая причины, по которым аккумуляторы внутри Note 7 были неисправны, и что в дизайне телефона не было ничего, что могло бы вызвать возгорание в корпусе. Кох объяснил, что более 200 000 телефонов были протестированы вместе с 30 000 отдельных аккумуляторов в различных условиях, чтобы исключить влияние пожаров на такие факторы, как попадание воды или использование быстрой зарядки или беспроводная зарядка компании. Ничего из этого не было.
Samsung возложил вину исключительно на сами батареи.
Вместо этого Samsung возложил вину исключительно на сами батареи, хотя ни Ко, ни Пол Браннен, вице-президент мобильного подразделения Samsung в Канаде, не разглашают имена и не обвиняют напрямую поставщиков. «Поскольку неисправность связана с батареями, мы предоставляем характеристики батарей, которые мы хотим их изготовить. Они делают качественные батареи не только для нас, для миллионов устройств и тысяч устройств в этой отрасли, и проблема заключалась в том, что для батарей, специально созданных для Note 7 ", сказал Браннен в интервью Android Central в воскресенье вечером. Samsung не производил дефектные батареи, но это позволило поставщикам сделать это.
Это одновременное принятие и распространение ответственности формирует основу стратегии Samsung о том, как двигаться вперед. Почти сразу после того, как Ко показал свое вступительное заявление, полное угрызений совести и обещания улучшиться, он приступил к тому, что станет часовым, жаргонным выступлением, означающим столько же, чтобы успокоить публику, как и проанализировать саму информацию. Действительно, любой, у кого нет ученой степени в области химии или электротехники, может испытывать трудности с усвоением идеи о том, что батарея A, изготовленная Samsung SDI, "имела комбинацию деформации в верхних углах + тонкий сепаратор + повторяющиеся механические напряжения из-за циклических колебаний, приводящие к более высокая вероятность повреждения сепаратора, приводящего к ISC между алюминиевой и медной фольгой на углу ".
Реальность, вероятно, более тонкая - то, что институциональные решения подтолкнуть Note 7 к включению батареи большего размера в меньшую рамку, вынудили обоих поставщиков литий-ионных элементов сделать ошибки, пропустить важные шаги и отказаться от регулярного объема качественных испытаний, которые мобильная индустрия требует.
Вывод состоял в том, что, протестировав столько же единиц оборудования, сколько было потрачено, и потратив столько времени и денег, сколько необходимо для решения проблемы, включая наем трех независимых организаций, которые создавали свои собственные отчеты, общественность чувствовала бы себя достаточно спокойной и свободной смотреть в будущее компании. То, что ни Ко, ни Браннен не признают, - это невероятная вероятность наличия двух комплектов батарей от разных поставщиков с достаточно значительными дефектами, которые могут привести к пожару и травмам. Вместо этого четыре группы, участвовавшие в тестировании Note 7, пришли к одному и тому же выводу: границы технологий были слишком раздвинуты, и были допущены ошибки.
«Батарея A, которая раньше была на канадских рынках, имела« проблему с мешочком »(деформация в верхних углах), - сказал Браннен, - что заставило нас поверить, что, работая с Exponent, когда у батареи B не было этот вопрос, это было бы безопасно ". Но батарея B, признал он, имела «совершенно не связанную» проблему с батареей A.
Вывод состоял в том, что, протестировав столько же единиц, сколько было сделано, и потратив столько времени и денег, сколько необходимо для решения проблемы, публика будет чувствовать себя достаточно успокоенной.
На основании результатов, полученных Exponent, UL и TÜV Rheinland, было установлено, что батарея B, изготовленная Amperex, имеет «сварочные дефекты» в производстве и была изготовлена «без защитной ленты на вкладке положительного электрода, увеличивая вероятность внутренней ячейки». ошибка, "приводящая к тому, что Браннен назвал" худшим сценарием для нас как производителя ".
Samsung с высоты птичьего полета проявил должную осмотрительность; он успешно объяснил причину пожаров и в ходе проверки безопасности батареи из восьми пунктов пообещал, что такая проблема больше никогда не возникнет. Но Браннен считает, что Samsung на самом деле может быть выше этого, выступая в качестве положительного корпоративного гражданина, стремящегося к повышению качества и более строгому тестированию всех продуктов, в которых используются литий-ионные аккумуляторы.
«Если вы вернетесь и посмотрите, что является основной причиной для Note 7, это не имеет никакого отношения к дизайну, программному обеспечению или удобству использования. Это была батарея, конец истории. В результате мы поняли, что нам нужно чтобы повысить уровень контроля над тем, что мы делаем, с точки зрения устройства », - сказал Браннен.
И UL, и Exponent много писали о том, что было «вероятными» причинами сбоев батареи, но для многих объяснения останутся неудовлетворительными.
«Но мы также создали консультативный совет, который касается дизайна батарей, потому что с точки зрения Samsung важно, чтобы мы начали делиться этим с отраслью - всей отраслью - потому что литий-ионные батареи являются чрезвычайно мощными инструментами, но они также могут быть чрезвычайно опасным, если не спроектирован, построен и правильно реализован ".
Samsung не придется долго ждать, чтобы начать проверять эту теорию. Браннен сказал, что у компании совсем недавно был «один из лучших четвертых кварталов за многие годы», и что Galaxy S7 и S7 Edge являются «все еще невероятно популярными продуктами».
Попытка доказать, что новый режим тестирования продуктов удовлетворит клиентов, будет непростой задачей, но «поскольку мы добавим новые продукты в портфель в течение следующих 90 дней, мы продолжим наращивать этот импульс», - сказал он., ссылаясь на Galaxy S8, теперь ожидается начало апреля.
Основная проблема с результатами Samsung Note 7 заключается в том, что из-за масштаба такого предприятия в игру вступает так много переменных. И UL, и Exponent много писали о том, что было «вероятными» причинами сбоев батареи, но для многих объяснения останутся неудовлетворительными. Реальность, вероятно, более тонкая - то, что институциональные решения подтолкнуть Note 7 к включению батареи большего размера в меньшую рамку, вынудили обоих поставщиков литий-ионных элементов сделать ошибки, пропустить важные шаги и отказаться от регулярного объема качественных испытаний, которые мобильная индустрия требует.
Хотя похвально, что Samsung теперь, после всех своих признанных недостатков, выступил в роли доброго гражданина, мы не можем упускать из виду вклад высокомерной конкуренции, которая в первую очередь способствовала этому разгрому.
С другой стороны, мы думали, что линейка Galaxy Note была повреждена без возможности ремонта, и мы оказались дураками. Samsung сделала все возможное, чтобы быть максимально открытой и прозрачной в отношении того, что произошло с Note 7, поэтому будем надеяться, что из этого пепла выйдет что-то хорошее.
