Прошло почти две недели с тех пор, как Samsung прекратил выпуск Galaxy Note 7, и компания еще не выяснила, почему загорелось несколько устройств. Однако, согласно The Wall Street Journal, процесс поспешного отзыва, инициированный Samsung после сообщений о первых загорающихся в конце августа устройствах Note 7, мог усугубить проблему.
Samsung провела лабораторные испытания неисправных устройств и обнаружила «выступ в батареях Note 7, поставляемых Samsung SDI», в то время как батареи от другого поставщика не имели выпуклости. Столкнувшись с растущим давлением со стороны клиентов и операторов, руководитель Samsung по мобильным телефонам DJ Koh инициировал отзыв 2, 5 миллионов устройств после консультации с очевидным наследником Ли Чже Ёном.
Решение об отзыве блоков, основанное на «неполных доказательствах», оказалось в ущерб Samsung, когда «безопасные» блоки Note 7 также начали загораться:
По словам этих людей, господа Ли и Ко считают, что у них есть все доказательства, необходимые для решения проблемы, связанной с батареями Samsung SDI. Они утверждали, что для Samsung важнее делать «правильные вещи» и действовать, по словам одного из людей, знакомых с этим вопросом, а не ждать получения дополнительной информации. Это дало бы клиентам возможность оставаться в темноте дольше и потенциально могло усугубить кризис.
2 сентября г-н Ко вошел в зал для пресс-конференций в центре Сеула, чтобы обратиться к журналистам. Не указав имен, он сказал, что компания выявила проблему с одним из своих поставщиков и перенесет производство на другого поставщика, который, по ее мнению, не вызвал проблем.
В связи с тем, что вторая партия устройств также оказалась неисправной, у Samsung не было иного выхода, кроме как прекратить работу телефона. По словам представителя Samsung:
Мы поняли, что не правильно определили проблему в первый раз, и по-прежнему привержены поиску первопричины. Нашим главным приоритетом остается безопасность наших клиентов и получение 100% устройств Galaxy Note 7 на рынке.
Хотя нет точного ответа на вопрос о том, что привело к тому, что Note 7 загорелся, похоже, что корпус батареи, предназначенный для телефона, может быть слишком мал, чтобы вместить батарею на 3500 мАч. Источники WSJ показывают, что Samsung отложил работу над Galaxy S8 на две недели, в то время как он находит основную причину проблем с батареей в Note 7.
