До сих пор Samsung Pay работал медленно. Впервые анонсированный на Mobile World Congress 2015, мобильный платежный сервис корейской фирмы в настоящее время доступен только в Южной Корее и США. Ожидается, что очень скоро расширится на большее количество стран, включая Великобританию и Испанию.
Samsung Pay имеет преимущество в том, что он может использовать большинство существующих платежных терминалов, автоматически предоставляя ему широкую поддержку в любых странах, где он запускается. Это может принести свои проблемы, однако. По мере расширения Samsung Pay, как никогда важно, чтобы люди по обе стороны отношений с клиентами получали образование.
Не секретным оружием Samsung Pay против Apple Pay и Android Pay является MST - Magnetic Secure Transmission - который позволяет ему работать практически с любым терминалом с традиционным устройством для считывания магнитных карт. Просто выберите свою карту, аутентифицируйтесь по отпечатку пальца и держите телефон над магнитным считывателем. В отличие от Apple Pay и Android Pay требуются более новые терминалы со встроенным NFC (ближняя связь). (Например, по всей Европе вы можете использовать бесконтактные кредитные и дебетовые карты.)
MST - Magnetic Secure Transmission - не секретное оружие Samsung.
Хотя Samsung Pay также поддерживает NFC, именно MST должен обеспечить конкурентное преимущество. Поскольку магнитные магнитные штыри являются почти универсальными, фирма может похвастаться тем, что Samsung Pay работает практически везде. Как гласит реклама компании, «Samsung Pay здесь. И почти везде».
Еще: Это то, как вы будете использовать Samsung Pay
Теоретически, это позволяет Samsung обойти одну из главных проблем Apple Pay прямо сейчас - постоянство. Как Кэтрин Бёрет написала для The Verge на этой неделе, «если это не сработает в достаточном количестве мест, вы перестанете пытаться».
«В прошлом месяце Apple объявила о том, что Apple Pay доступна в более чем 2 миллионах мест в США. Но, как я понял, это не означает, что Apple Pay используется во всех платежных терминалах в этих местах - или что сотрудники знать, как его использовать."
Обновление терминалов - это дорогой и медленный процесс, особенно в США, где, в отличие от Европы, за бесконтактными кредитными картами наблюдается меньший импульс.
MST, однако, может быть и благословением, и проклятием. Это здорово, потому что оно опирается на технологии, которые уже широко используются. Но это также может привести к неожиданным проблемам, поскольку ваш телефон Galaxy MST-tototing должен взаимодействовать с оборудованием, которое не было специально разработано для него.
Ваш телефон должен взаимодействовать со старыми терминалами, которые не были специально предназначены для него, - и с подозрительно подозрительными людьми, работающими на этом оборудовании.
Это напоминает попытку использовать посадочный талон на основе умных часов. В этом случае существующая технология предназначена для размещения листа бумаги (или, в некоторых случаях, телефона), а не всей человеческой руки. В мире розничной торговли устройства для чтения магнитных карт не всегда находятся там, где удобно держать телефон. Оба - классические проблемы раннего усыновления.
И как обнаружил Джеффри А. Фаулер из The Wall Street Journal, когда Samsung Pay впервые появился в США, поиск и использование магнитного ридера с телефоном - это только первый шаг. Есть также человеческий ракурс:
«Я получил вонючий глаз от множества торговцев, которые думали, что я какой-то мошенник или хакер», - сказал Фаулер. «Мало кто слышал об этом, и даже если бы они имели, они чувствовали себя некомфортно, когда я протянул руку через телефон».
Чтобы быть справедливым по отношению к Samsung, эта проблема решается в его рекламных объявлениях для Samsung Pay в США - рекламных роликах, которые информируют общественность в целом и продают продукт. (И готовит пользователей Samsung Pay к ошеломленному виду, с которым они могут столкнуться при попытке его использования.) В каждом из этих двух мест клиенты сталкиваются с продавцами, которые настаивают на том, что их телефон не будет работать для платежей, только чтобы доказать, что он неправ.
Я собираюсь позвонить в полицию. Я только что видел, как ты взломал мой ридер с помощью телефона.
За исключением того, что в действительности эта цепочка событий не всегда проходит гладко. Еще в ноябре на сайтах разработчиков Android Central на форумах палачей случился кошмарный сценарий, когда он пытался заплатить пару серег по 3000 долларов с помощью Galaxy Note 5.
Сначала убедив продавца в том, что Samsung Pay действительно будет работать, постер столкнулся с дополнительным сопротивлением со стороны менеджера.
«Менеджер магазина подошел и сказал ей, что она ни в коем случае не позволит мне выйти из магазина с сережками в 3000 долларов, не заплатив. Клерк показал менеджеру, что транзакция прошла, а квитанция уже распечатана. Менеджер не сделал». не покупай его на секунду.
«Я пытался показать ей на своем телефоне, что такое Samsung Pay. Она отказалась слушать и уже разговаривала с кем-то по телефону. Я не знала, что она позвонила в полицию».
«Полицейские встали на сторону менеджера магазина и настояли, чтобы я заплатил за серьги. Я сказал им, чтобы они посмотрели на квитанцию, в которой четко сказано, что я заплатил».
Вскоре после запуска другой плакат на форумах AC, jmy7213, столкнулся с проблемой использования Samsung Pay в сети ресторанов быстрого питания.
«Менеджер увидел, как я положил рядом с ним свой телефон и обработал заказ. Он немедленно подошел и сказал:« Я собираюсь позвонить в полицию. Я только что видел, как вы не используете карту и взломал мой ридер с помощью вашего телефона »."
Обе ситуации были в конечном итоге разрешены с возвратом денег в одном случае и бесплатной встряхиванием в другом. Все было хорошо, и никто не пошел в тюрьму.
Тем не менее, эти истории подчеркивают потенциальные подводные камни в подходе Samsung - в частности, рассылать новую платежную технологию торговцам, которые, возможно, не знакомы с ней, и полагаться на клиента, чтобы аргументировать свою причину. Конфликты, аргументы - и да, звонки в полицию - являются неизбежным следствием этого.
У Samsung Pay есть много преимуществ, помимо удобства. С одной стороны, есть преимущество в безопасности, заключающееся в том, что вы никогда не сообщаете в магазине свой фактический номер кредитной карты - огромная проблема, когда истории о взломе платежных систем крупных ритейлеров ломаются с тревожной регулярностью.
Но это также означает, что сотрудники магазинов и менеджеры более осторожны, чем когда-либо, в отношении физической безопасности. Не исключено, что сотрудник, не знакомый с передовыми технологиями мобильной связи, может быть напуган, когда его терминал волшебным образом загорается неожиданным образом.
Там много вины, чтобы обойти. Стоит ли Samsung делать больше для повышения осведомленности о людях, гуляющих с телефонами Galaxy с поддержкой MST, особенно когда Samsung Pay выходит на новые рынки? Возможно, в конце концов, в качестве поставщика услуг Samsung обязана обеспечить бесперебойную работу сервиса, включая человеческий фактор. Но Samsung уже выпускает рекламу, и, если не охватывать рекламой целые страны, возможности компании ограничены.
Могут ли сами торговцы быть более восприимчивыми? Может быть. Но для многих разрешение мошеннических операций может поставить под угрозу их работу или средства к существованию.
Когда дело доходит до новых вещей, связанных с технологиями, деньгами и людьми, следует ожидать проблем с прорезыванием зубов.
Аналогичным образом, пользователи, вероятно, должны быть готовы к некоторому сопротивлению со стороны розничных продавцов, особенно в первые дни существования Samsung Pay, и особенно из небольших магазинов, которые вряд ли будут осведомлены о последних событиях в области мобильных платежей. В частности, крупные покупки, такие как вышеупомянутые серьги за 3000 долларов, с большей вероятностью вызывают удивление.
Когда дело доходит до новых вещей, связанных с технологиями, деньгами и людьми, следует ожидать проблем с прорезыванием зубов. Даже в случае Apple Pay, где на терминалах отображается логотип производителя iPhone, покупатели могут столкнуться с сотрудниками, незнакомыми с концепцией оплаты с помощью смартфона. Расширение Samsung Pay по понятным причинам увеличит частоту возникновения таких проблем при прорезывании зубов. Это не маленькая проблема.
Несмотря на все это, мобильные платежи будут становиться все более распространенными по мере того, как будет запущено больше iPhone с поддержкой Apple Pay и телефонов с Android Pay, а Samsung расширит свой собственный сервис в Европе. В конце концов мы достигнем критической массы, и поиск телефона для оплаты станет таким же обыденным и неопасным, как получение кредитной карты или передача наличных денег.
Впереди многообещающее будущее. Это займет некоторое время, чтобы добраться туда.
