По данным IDC (компания, которая занимается сбором данных и предоставлением информации о технологиях и телекоммуникациях), «Samsung оставалась лидером на мировом рынке смартфонов в течение квартала и года с 85, 6 миллионами устройств в 4К15, что на 14% больше, чем в прошлом году. год."
85 миллионов телефонов покинули заводы Samsung за последние три месяца 2015 года. Общее количество телефонов, которые они отправили в 2015 году, составило 324, 8 миллиона. Пока это снижается, сравните это со следующей компанией в этом списке - Apple, у которой также был звездный 2015 год - с 231, 5 миллионами. Эти цифры удивительны, если не сказать больше, и если вы не математик или какой-то робот, то, что вы не можете визуализировать. Проще говоря, Samsung продает дерьмо тонны телефонов. И они продают больше - со значительной маржой - чем кто-либо еще.
Нет причин, по которым я не смогу купить разблокированную Galaxy S7, разработанную для того, чтобы работать лучше всего в Америке.
Но это еще не все. В Соединенных Штатах и Канаде Apple принадлежит около 40 процентов рынка по сравнению с 30 процентами Samsung. Цифры в Китае, скорее всего, скоро будут похожи, поскольку Apple и Samsung будут бороться за премиальный рынок. И рынок бюджетных устройств также превращается в поле битвы, и такие компании, как Huawei и Xiaomi, продают все больше и больше телефонов каждый день. Конкуренция между компаниями, производящими телефоны, которые мы любим использовать, является жесткой, а насыщенный рынок означает, что все станет еще интереснее - у большинства людей, которым нужен смартфон, такой уже есть. Ключ будет удерживать клиентов.
Все это отличная новость для нас как потребителей. Мы хотим, чтобы такие компании, как Samsung, боролись изо всех сил, чтобы получить наши деньги, потому что это означает, что они будут создавать привлекательные продукты по цене, которую мы хотим заплатить. Но это также означает, что Samsung - и всем остальным, кто строит смартфоны - придется менять тактику, чтобы продолжать зарабатывать деньги.
Как и любой хороший бизнес, у Samsung уже есть планы на продолжение успеха. Недавно мы слышали, как Samsung говорит, что они реформируют свою бизнес-культуру и хотят больше думать о стартапе, чем о мегаглобальном конгломерате. Это все хорошо, и я уверен, что у Samsung достаточно бизнес-знаний, чтобы оставаться в плюсе в более конкурентной среде, но я думаю, что изменение в том, как они ведут бизнес с операторами в США и Канаде, также может иметь значительные влияние.
Для начала, нет причин, по которым я не смогу зайти на Amazon или собственный веб-портал Samsung и купить разблокированный Galaxy S7. Это абсолютно нелепо. Я полагаю, что это связано с коммерческими сделками и оговорками с такими людьми, как AT & T или Verizon, которым действительно нравится контролировать свои телефоны, которые мы с вами покупаем. Если это так, это работает. Мало кто из нас хочет импортировать разблокированную и марочную Galaxy S7, которая не будет работать с Samsung Pay, может не иметь гарантии и оптимизирована для лучшей работы на перевозчике в Европе или на Дальнем Востоке вместо той, которую мы отправляем деньги каждому месяц. Таким образом, мы заканчиваем тем, что покупаем тот, у которого есть название другой компании на спине, и они контролируют, какое программное обеспечение мы видим и когда мы получаем доступ к чему-то более новому и лучшему. Я понимаю, почему перевозчикам нравится это соглашение, и я понимаю, почему это была хорошая бизнес-стратегия пять лет назад. Но времена изменились.
Изменение способа ведения бизнеса Samsung с операторами в США и Канаде может оказать существенное влияние на удержание клиентов.
Мы теперь более информированные и более опытные покупатели. У всех, кого вы знаете, вероятно, есть смартфон, и у всех есть жалобы на компанию, которую они платят за ежемесячное обслуживание. Но для большинства из нас мы не можем просто собраться и переехать куда-нибудь по-другому и получить новые жалобы, потому что мы платим ежемесячный взнос или по контракту с Sprint, Rogers или кем-то еще. И если этот телефон в наших руках Android, скорее всего, он сделан Samsung, и именно так нам пришлось его покупать. Даже если мы заплатили полную цену за наш новый телефон, оператор, который имеет свое имя на обороте, имеет контроль. Понятно, кто победитель в этих отношениях.
Так не должно быть. У Samsung достаточно бренда, чтобы сделать что-то другое. На самом деле, они должны следовать примеру Apple и использовать свои позиции в отрасли. В то время как Samsung продает мне телефон Galaxy, который работает там, где я живу, в их магазинах Best Buy «на опыт», пусть Verizon или T-Mobile продолжат перепродавать телефоны Samsung. Пусть перевозчики сохранят свои длинные контракты или сумасшедшие схемы лизинга. Некоторым людям удобно покупать свой телефон таким способом. Но уберите контроль над брендом Samsung и перестаньте позволять им диктовать, когда критический патч может быть отправлен пользователям или кто получит доступ к новым интересным функциям. Одна модель. Один программный путь. Никаких помех со стороны компаний, которые не производят телефоны и действительно очень опытны в передаче данных. Apple - ваш самый большой конкурент - может это сделать. Вы тоже можете.
Таким образом, опыт каждого будет лучше, а лучший опыт превращается в лояльность клиентов. Мы хотим продолжать покупать бренд Samsung, когда пришло время приобретать новый телефон даже больше, чем мы делаем сейчас, потому что мы можем чувствовать себя вашим клиентом, а не какой-то телефонной компанией. Мы будем влиять на людей, у которых есть вопросы, чтобы купить ваши продукты, потому что вы можете лучше заботиться о нас. Мы будем помнить ваше имя, когда будем покупать вещи, которые не являются смартфонами, потому что нам нравится, как вы относитесь к нам как к клиенту.
Ты большая собака, Самсунг. Действуй так.
