За последние три года Google Assistant значительно расширился, и теперь вы можете найти Assistant не только на своем телефоне Android, но и на телевизорах, часах, Chromebook, интеллектуальных колонках, интеллектуальных дисплеях и, в скором времени, еще больше благодаря программа Assistant Connect, анонсированная на выставке CES. Google Assistant - это, пожалуй, самая важная услуга Google на данный момент, и, если она сломается, как это обычно случается, получить поддержку Google практически невозможно, за одним исключением.
Если у вас есть устройство Made by Google, служба поддержки Google с радостью поможет вам с ошибкой помощника. Помощник разбит на что-нибудь еще? Вы в основном сами по себе, и это совершенно неприемлемо.
Получить помощь по службе Google обычно очень просто: вы заходите на сайт службы поддержки Google, нажимаете на сервис, с которым вам нужна помощь, а затем нажимаете кнопку Получить помощь или свяжитесь с нами. Затем вы можете поговорить с представителем службы поддержки Google о проблеме, возникшей у вас с Google Drive, Google Play, часами Wear OS, консолью Android TV или устройствами Made by Google. Для Chromebook прямая поддержка в чате доступна, но только для определенных брендов; номера поддержки указаны для других производителей.
Для других небольших сервисов, таких как Google Keep, Google Photos и Google Translate, если информация на сайте поддержки вам не поможет, вы можете задать вопрос о своей проблеме на справочном форуме для этой конкретной службы, где некоторые эксперты по продуктам сообщают об этом. чтобы помочь пользователям с различной степенью успеха решать проблемы, о которых они пишут. Единственный другой вариант - зайти в приложение для этой службы и использовать функцию « Отправить отзыв», чтобы отправить отчет об ошибке и надеяться, что кто-то ответит вам.
Если вам нужна помощь Google Assistant, вам лучше на главном сайте Google.
На сайте справки Google Assistant отсутствует информация о многих функциях Assistant, раздел устранения неполадок ограничен тремя проблемами, две из которых связаны с «горячими словами» Google OK, и нет поддержки чата или поддержки по телефону. Там нет упоминания о программах Google Assistant, одной из функций, наиболее подверженных неправильному поведению, и о большинстве функций Assistant, представленных в прошлом году. Если вам действительно нужна помощь с Google Assistant, вам лучше заглянуть на сайт справки Google Home, который не только содержит более свежее руководство по функциям Google Assistant, но и поддерживает чат и поддержку по телефону от специалистов Google Home.
Большинство интеллектуальных функций динамика / дисплея Google Assistant дебютировали в Google Home, а затем стали доступны везде; те страницы поддержки, которые создаются в справке Google Home, звучат разумно. Однако после того, как они будут развернуты для всех докладчиков Google Assistant, страницы поддержки никогда не будут перенесены в справку Google Assistant, а также не обновлены, чтобы отразить совместимость с устройствами сторонних производителей, что неприемлемо для одной из крупнейших экосистем умного дома на планета.
Команда Google Assistant отвечает за разработку, внедрение и обслуживание многих функций Assistant на всех подключенных устройствах - не только на Google Home - и, когда Google Assistant ломается, он имеет тенденцию проходить через несколько платформ с небольшим предупреждением и даже меньше регресс. Чтобы в Google Assistant не было централизованных, правильные функции поддержки клиентов должны быть огромным красным сигналом для всех, кто задумывается о создании умного дома вокруг него.
Даже представители группы поддержки Google Home признают необходимость отдельной группы Google Assistant для решения проблем с несколькими платформами, и через три года у Google было более чем достаточно времени для перехода. Чтобы Google приложил столько усилий к маркетингу и массовому внедрению Google Assistant и при этом не думал о том, чтобы служба поддержки Google Assistant была слишком некомпетентна, чтобы быть непреднамеренной.
Если вы хотите использовать Google Assistant с надежной поддержкой, вам лучше купить Google Home. В конце концов, это хорошая умная домашняя настройка, которая у вас здесь есть. Было бы очень стыдно, если бы в одночасье закралась ошибка, которая сломала все ваши динамики …
