Обновление: В ответ на сегодняшние новости HTC изменила формулировку на странице Elevate и убрала любые «свабовые» стимулы в отношении объема сообщений, которые делают члены сообщества.
Сегодня HTC находится в центре разочаровывающего беспорядка, связанного с использованием частного сообщества энтузиастов «Elevate», чтобы развеять неправильные представления о только что выпущенном HTC U11. Но, как это часто бывает, в этой истории гораздо больше, чем один скриншот и множество поспешных выводов.
Для такой компании, как HTC, ее сообщество фанатов - это глаза и уши в чрезвычайно конкурентном мире смартфонов. Зная, чего хотят эти в целом знающие поклонники в смартфоне, HTC получает очень ценную информацию об этом стремлении энтузиастов и может принимать подлинные решения о продукте на основе этого обсуждения. Члены HTC Elevate, как правило, лучше разбираются в продуктах и с энтузиазмом относятся к тому, что они предлагают, и хотят выступать за бренд по умолчанию. Они сделают все возможное, чтобы рассказать людям - как друзьям, так и совершенно незнакомым людям - о достоинствах телефонов HTC, которыми они искренне любят пользоваться.
HTC Elevate существует уже давно, и хотя это технически частная группа, она не скрытна и не сомнительна - отнюдь нет. Предпосылкой сегодняшних забот является скриншот, показывающий, что HTC стремится «мобилизовать и бороться» с негативными вещами, написанными или сказанными о U11, «особенно от тех, которые никогда не видели устройство лично». Это довольно типичная вещь для сообщества, которую нужно выполнить - единственная действительно сомнительная часть - это призыв к действию, который требует подтверждения вашего участия, отправленного обратно в HTC, чтобы быть готовым к «добыче и вкусностям».
Это … не очень хороший вид. Но контекст просмотра полного поста Elevate (встроенного здесь) дает вам лучшее представление о том, чего на самом деле пытается добиться HTC. Его цель, в письменном виде, состояла в том, чтобы бороться с негативными комментариями «тех, кто не проводил время с телефоном», но что «конструктивная критика приветствуется» (эй, они даже отважились на эту часть).
Несмотря на то, что намерения HTC могут быть чистыми, результат такой строгой директивы для сообщества в конечном итоге может только ухудшиться. Нет никаких сомнений в том, что задача вашего сообщества - бороться с откровенно ложными или безответственными сообщениями об устройстве - хорошая цель. Проблема заключается в том, что, предоставляя взамен «вкусности» и требуя документирования объема охвата, который вы делаете, вы создаете ситуацию, в которой обычно уважаемые и хорошо изученные мнения и конструктивная критика U11 также подвергаются тому же своего рода удивительный поток негативных комментариев.
Хотя его намерения могут быть чистыми, результат такой строгой директивы может только со временем сойти на нет.
Наше собственное освещение HTC U11, хотя в целом и действительно весьма позитивное, было встречено, как представляется, этой толпой преданных последователей, намеревающихся придираться к каждой отдельной точке, которая может быть истолкована как негативная. Несмотря на то, что мой обзор заканчивается словами: «У U11 есть все, что нужно для того, чтобы быть претендентом на топ-класс телефонов на сегодняшнем рынке». Я все еще сталкивался с удивительным объемом комментариев, намеренных дискредитировать мое мнение. И Android Central вряд ли является исключением - если говорить с моими коллегами по СМИ, то похоже, что это имеет место на разных сайтах и платформах, которые писали о телефоне.
Хотя на самом деле не стоит преувеличивать, насколько этот тип участия сообщества в действительности наносит ущерб запуску U11, трудно сказать, что он имел чистый положительный эффект. Наличие преданной и преданной фанатской базы, которая с радостью продвигает ваши продукты на самом деле, стоит гораздо больше, чем дорогой телевизионный рекламный ролик, запускаемый в прайм-тайм, но когда вы слишком далеко продвигаетесь, вы можете столкнуться с ситуацией, в которой ваш «бой» менталитет вызывает неправильный ответ.
