Мой Galaxy Note 7 был отозван?

Когда дело доходит до отзыва продукта, обычно существует процесс выяснения, какие единицы были отозваны. В случае отзыва Galaxy Note 7 компания Samsung объявила о том, что каждый проданный телефон был отозван, устраняя любые вопросы, которые у вас могли возникнуть относительно того, будет ли ваш телефон возвращен производителю. Полное заявление от Samsung:

В ответ на недавно зарегистрированные случаи появления новой Galaxy Note7 мы провели тщательное расследование и обнаружили проблему с аккумуляторной батареей. На сегодняшний день (по состоянию на 1 сентября) было зарегистрировано 35 случаев по всему миру, и в настоящее время мы проводим тщательную проверку с нашими поставщиками для выявления возможных поврежденных батарей на рынке. Однако, поскольку безопасность наших клиентов является абсолютным приоритетом для Samsung, мы прекратили продажи Galaxy Note7. Для клиентов, у которых уже есть устройства Galaxy Note7, мы добровольно заменим их нынешнее устройство на новое в ближайшие недели.

Мы работаем с нашими партнерами-операторами, чтобы объявить детали программы обмена продуктами в США уже сегодня. Мы признаем неудобства, которые могут возникнуть на рынке, но это гарантирует, что Samsung продолжает поставлять нашим клиентам продукцию высочайшего качества. Мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы обеспечить максимально удобный и эффективный процесс замены.

В настоящее время появляются подробности о том, как вы отправите свой телефон обратно в Samsung и получите замену, но сейчас вы можете, по крайней мере, знать, что если вы купите Note 7, он будет отозван. Похоже, что единственная серая зона здесь - это Note 7s, продаваемый в Китае. В сообщениях утверждается, что из-за другого поставщика батарей для телефонов, которые были проданы в стране, эти телефоны не могут быть отозваны.

Различные операторы и розничные продавцы начали сообщать подробности того, как именно вы вернете свой телефон, но процесс в основном такой же: вернуть его туда, где вы его купили, и они вернут вам деньги или предложат замену. Вот текущий список предложений:

Соединенные Штаты Америки

T-Mobile позволяет покупателям возвращать свои Note 7 в любом магазине для полного возмещения стоимости покупки и любых аксессуаров, которые вы, возможно, купили. Затем вам будет предложено выбрать другой телефон или получить новый Note 7, когда они снова будут выставлены на продажу, если хотите.
Sprint говорит, что клиенты могут вернуть свои Note 7 в любой из его магазинов), и в то же время им будет предоставлено «сопоставимое устройство» для использования.
Verizon заявляет, что прекратила продажу Galaxy Note 7, и «до 30 сентября 2016 года Verizon отказывается от платы за пополнение запасов для всех покупателей, которые приобрели Galaxy Note7 и хотят вернуть или обменять его». Спасибо, Веризон.
AT & T заявляет, что сотрудничает с Samsung, чтобы облегчить обмен Note 7, и позволяет клиентам возвращать свои устройства в магазин для другого смартфона. Они также возместят любые аксессуары, приобретенные непосредственно у них.
US Cellular еще не объявила о своих планах обработки отзыва, но мы предполагаем, что предложат аналогичные услуги другим.

Канада

Компания TELUS заявила, что она добровольно отзовет Galaxy Note 7 своих клиентов: «В соответствии с политикой TELUS, направленной на то, чтобы ставить своих клиентов на первое место, и поскольку безопасность наших клиентов является абсолютным приоритетом, мы приостановили продажи устройства для всех корпоративных, дилерских и дилерских компаний TELUS. в точках розничной торговли, а также в Интернете. Мы тесно сотрудничаем с Samsung, чтобы обеспечить максимально удобную и эффективную замену для наших клиентов ».
Роджерс говорит, что он собирается немедленно прекратить продажу Note 7 и позволит клиентам обменивать или заменять свои устройства или получать кредит. «Получив уведомление от Samsung о прекращении продажи Galaxy Note 7 из-за проблем с безопасностью, мы немедленно приостановили поставки и продажи устройства во всех наших магазинах и через наш веб-сайт. Samsung работает над программой замены, и мы продолжать работать с ними, чтобы обеспечить бесперебойную работу наших клиентов. В то же время клиенты могут посетить ближайший магазин Rogers, чтобы обменять свои Note 7 или получить устройство для заемщика ».
Белл говорит, что он также приостановил продажи Note 7 и работает с Samsung, чтобы помочь клиентам быстро обмениваться устройствами. «Компания Bell приостановила продажи Galaxy Note 7, и мы связываемся со всеми клиентами, затронутыми этой проблемой. Мы работаем с Samsung, чтобы эти клиенты получали заменяющие телефоны как можно быстрее».

Соединенное Королевство

В Великобритании Samsung прекратил продажи до даты выхода Note 7 на улицу 2 сентября. Некоторые британские сети заключили рекламные акции, в которых клиенты по предварительному заказу могли получить устройства рано, и поэтому некоторые уже находятся в свободном доступе и должны быть заменены. Для получения дополнительной информации Samsung направляет клиентов из Великобритании на линию обслуживания клиентов по номеру 0330 7261000.