Оглавление:
Нет сомнений, что у осажденного Galaxy Note 7 тяжелая неделя после тяжелого месяца. Дело за корейским гигантом пошло вверх после того, как отзыв был признан успешным, огромным предприятием со всего мира, которое попыталось собрать более двух миллионов телефонов. Но затем Note 7 под брендом AT & T загорелся на все еще заземленном юго-западном рейсе после выключения, и все очень быстро снова пошло в ад.
Ответ
Сразу после этого Samsung выпустил, пожалуй, самый глухой ответ из всех возможных, заявив, что не было очевидно, что телефон был Note 7 или что причиной была батарея. Очевидно, что компания искала и изучает основную причину, и просто хеджировала результат - что эта замена, «хорошая батарея» Note 7, не страдала от тех же проблем, что и ее проблемные аналоги на ранних этапах производства.
Если мы окажемся в ситуации, когда ряд новых Note 7 спонтанно воспламеняется, у нас не будет другого выбора, кроме как отозвать нашу рекомендацию.
Здесь, в Android Central, мы пошли осторожным путем: мы хотим верить, что, когда Samsung говорит, что все под контролем, это действительно так. В результате, хотя мы почти прекратили публиковать периферийное содержимое Note 7 во время отзыва, мы снова начали набирать обороты, когда ситуация вернулась к подобию контроля. Но после самого недавнего инцидента на Тайване, по сообщениям, взорвался еще один Note 7, и в ближайшие дни AT & T, как ожидается, полностью отключит поддержку этого устройства.
Редакторы AC обсуждали это внутренне за прошедший день или около того. И мы решили, что если текущее расследование не сможет убедительно доказать, что нет опасности от новых, заменяющих Note 7s, мы будем вынуждены отозвать нашу рекомендацию в ближайшем будущем. Мы еще не там, но если вы на пороге покупки Note 7, возможно, подождите несколько дней и посмотрите, как это получится.
Это может быть неудобно для нас - Note 7, за исключением проблем с батареей, заслужил наше самое громкое одобрение - но это будет иметь разрушительные последствия для Samsung, чей вектор доверия к потребителям уже ослаб и может вот-вот истечь. Это также усугубляется растущей готовностью перевозчиков (к счастью) принять сторону клиентов и позволить им вернуть свои Note 7 для, ну, буквально, любого другого телефона, который они продают.
Где-то между тогда и сейчас, между взрывами Note 7 и взрывами Note 7, доверие не только к самому продукту, но и к компании в целом начало ослабевать. Я был свидетелем случайных разговоров, в которых постоянные покупатели телефонов выражали нежелание покупать еще один телефон Samsung, и точка; многие из них утверждают, что движутся в направлении iPhone 7 Plus, который вышел в середине сентября и стоит примерно по той же цене. Apple, безусловно, выиграет от этих последствий, но, конечно, это не будет боковое движение один к одному; Многие покупатели Note, существующие или потенциальные, найдут другие устройства Android для покупки или, в лучшем случае, будут использовать Samsung Galaxy S7.
Но можно с уверенностью сказать, что линия Note практически закончена, и что последствия этого разгрома будут иметь далеко идущие последствия для всей отрасли. Скорее всего, вы увидите улучшенные средства контроля за производством аккумуляторов и уделение большего внимания безопасной транспортировке этих аккумуляторов почти от каждой компании, которая покупает литий-ионные элементы оптом. Samsung потеряет деньги, да, но это также, вероятно, замедлит скорость производства аппаратных средств, возможно, выбрав график выпуска дважды в год, который он установил в 2011 году с выпуском оригинальной Note.
Более серьезный вопрос для Samsung сейчас заключается в том, что происходит с Galaxy S8, который предположительно через четыре месяца после ее дебюта. Мало того, что компании необходимо провести обширный аудит поставщиков батарей (который, безусловно, уже выполняется), но у нее есть именно этот период, чтобы заверить каждого потенциального апгрейда и нового клиента, что она работает, чтобы обеспечить самый важный компьютер в их жизнь не будет считаться опасным благом. Мы не знаем точных цифр, но между ними Galaxy S7 и S7 edge продали почти 30 миллионов единиц по всему миру; это число может сократиться вдвое, если Samsung не сможет вернуть доверие своей клиентской базы.
Ущерб нанесен, химический ожог опалил три фута ковра в проходе у юго-западного рейса, без надежды на ремонт.
Проблема усугубляется тем, что большинство людей покупают свои телефоны у операторов. В США операторы совершенно четко заявляют, что помогают клиентам заменять телефоны, которые, по их мнению, опасны, но именно продавцы через несколько месяцев смогут ответить на вопросы о безопасности аккумуляторов, вероятно, приняв путь наименьшего сопротивления. Даже если пожарный инцидент на юго-западном рейсе окажется изолированным инцидентом в США - и я надеюсь, что это так - представители на уровне магазина и по телефону почти наверняка проинструктированы, чтобы они не задерживались на Note 7 и вместо этого нажимали клиенты по отношению к другому бренду.
Что дальше
Обойдя вокруг, не объявляя о его смерти, марка Galaxy Note теперь повреждена и не подлежит ремонту, что вызвано как черствым ответом компании на первоначальные заявления о взрывах, так и ее последующими действиями в начале этой недели. Samsung - большая компания, с множеством движущихся частей, и ее трудно говорить как единое целое. Но сейчас самое время объединиться под одним тщеславием: мы допустили кучу ошибок и учимся на них. Если вы хотите вернуть свои деньги, вы можете получить их. Если вы хотите другой телефон, вы можете иметь его. Но мы не будем отдыхать, пока каждый клиент Note 7 не будет доволен.
После этого Samsung может понадобиться закрыть бренд и двигаться дальше. Ущерб нанесен, химический ожог опалил три фута ковра в проходе у юго-западного рейса без надежды на возвращение.
