Ftc требует от клиентов t-mobile миллионы за фиктивную абонентскую плату за смс [обновлено]

Обновление: генеральный директор T-Mobile Джон Легер опубликовал публичный ответ на эти заявления, заявив, что они «необоснованны и не имеют под собой оснований». Он продолжает говорить о проактивной реакции T-Mobile на эти проблемы по сравнению с конкурентами. Вы можете найти полное заявление в T-Mobile Newsroom

Оригинальная история: Федеральная торговая комиссия заявляет, что T-Mobile вложила «сотни миллионов» долларов в поддельные сборы в счета клиентов. В пресс-релизе, опубликованном сегодня, правительственное учреждение утверждает, что T-Mobile включила премиальные SMS-сборы, которые, как она знала, были мошенническими из-за высоких ставок отмены от абонентов. Это практика, которую FTC называет "зубрежкой".

телефонная компания взимает с потребителя плату за услуги, предлагаемые другой компанией, часто получая значительный процент от суммы платежа. Когда расходы выставляются на счет без разрешения потребителя, это называется «зубрежкой».

Кроме того, FTC утверждает, что из-за сложности счетов клиентов T-Mobile (которые могут превышать 50 страниц) эти сборы были скрыты, и клиенты не могли легко разобраться с различными тарифами «Премиум Сервис». Согласно жалобе, информация будет указана там в сокращенной форме, которая не объясняет, что плата взималась за периодическую стороннюю подписку, предположительно разрешенную потребителем.

Это происходит спустя несколько недель после того, как T-Mobile объявил, что они активизируют свою борьбу с несанкционированным биллингом и будут активно уведомлять клиентов об обвинениях такого рода. Конечно, эти два связаны.

Полный пресс-релиз следует.

FTC утверждает, что T-Mobile Crammed поддельные расходы на телефонные счета клиентов

ВАШИНГТОН, 1 июля 2014 г. / PRNewswire-USNewswire / - В поданной сегодня жалобе Федеральная торговая комиссия обвиняет поставщика услуг мобильной связи T-Mobile USA, Inc. в сотнях миллионов долларов, взимая плату с мобильного телефона. счета за предполагаемые «премиальные» SMS-подписки, которые во многих случаях были поддельными и никогда не были одобрены его клиентами.

FTC утверждает, что T-Mobile получила от 35 до 40 процентов от общей суммы, взимаемой с потребителей за подписку на контент, такой как советы по флирту, информация о гороскопе или сплетни о знаменитостях, которые обычно стоят $ 9, 99 в месяц. Согласно жалобе FTC, T-Mobile в некоторых случаях продолжала выставлять счета своим клиентам за эти услуги, предлагаемые мошенниками, спустя годы после того, как стало известно о признаках мошенничества.

«Это неправильно для такой компании, как T-Mobile, получать прибыль от мошенничества со своими клиентами, когда были явные предупреждающие признаки того, что обвинения, которые она предъявляла, были мошенническими», - сказала председатель FTC Эдит Рамирес. «Цель FTC - обеспечить, чтобы T-Mobile погасила всех своих клиентов за эти переполненные платежи».

В процессе, известном как «стороннее выставление счетов», телефонная компания взимает с потребителя плату за услуги, предлагаемые другой компанией, часто получая значительный процент от суммы платежа. Когда расходы выставляются на счет без разрешения потребителя, это называется «зубрежкой».

В жалобе FTC утверждается, что в некоторых случаях T-Mobile взимала с потребителей плату за услуги, которые в течение одного месяца обеспечивали возврат до 40 процентов. FTC утверждает, что, поскольку такое большое количество людей искало возмещение, для T-Mobile было очевидным признаком того, что обвинения никогда не были утверждены его клиентами. Как отмечается в жалобе, ставка возмещения, вероятно, значительно занижает процент потребителей, которые были забиты. В жалобе также говорится, что внутренние документы компании показывают, что T-Mobile получила большое количество жалоб потребителей, по крайней мере, еще в 2012 году.

FTC приложил значительные усилия, чтобы положить конец мобильному набивке. В прошлом году, в дополнение к проведению публичного семинара по мобильной забивке, Комиссия подала несколько исков против предполагаемых операций мобильной забивки Jesta Digital, Wise Media и Tatto Inc. Согласно сегодняшней жалобе, T-Mobile выставила счет своим клиентам за услуги этих ответчиков FTC так же как операция, предъявленная иск Генеральным прокурором Техаса.

В жалобе на T-Mobile утверждается, что практика выставления счетов в компании помешала потребителям обнаружить, что с них взимается плата, а тем более кем. Когда потребители просматривали сводку своего счета T-Mobile в Интернете, согласно жалобе, это не показывало потребителям, что с них взимается плата третьей стороной или что эта плата была частью повторяющейся подписки. Заголовок, под которым будут перечислены сборы «Премиум-сервис», можно было увидеть только после нажатия на отдельный заголовок «Использовать сборы». Тем не менее, даже после нажатия, потребители все еще не могли видеть отдельные расходы.

В жалобе также утверждается, что полные телефонные счета T-Mobile, которые могут быть длиннее, чем 50 страниц, сделали для потребителей почти невозможным найти и понять стоимость сторонней подписки. Просматривая раздел «Сводка», а также раздел «Сведения об обслуживании учетной записи», в которых описывается «Плата за использование», но не указываются эти сборы, потребитель может затем перейти в раздел с надписью «Премиум-услуги», где расположен номер. предметы будут перечислены.

Согласно жалобе, информация будет указана там в сокращенной форме, такой как «8888906150BrnStorm23918», которая не объясняет, что плата взималась за периодическую стороннюю подписку, предположительно разрешенную потребителем. Кроме того, в жалобе отмечается, что потребители, использующие тарифные планы с предоплатой, не получают ежемесячные счета, и в результате абонентская плата была списана со счета с предоплатой без их ведома.

Когда потребители смогли определить, что с них взимается плата за услуги, которые они не заказывали, в жалобе утверждается, что во многих случаях T-Mobile не смогла предоставить потребителю полный возврат средств. Действительно, FTC обвинил, что T-Mobile отказал в возмещении некоторым клиентам, предлагая только частичное возмещение расходов за два месяца другим, и в других случаях поручил потребителям требовать возмещения непосредственно от мошенников - без предоставления точной контактной информации Сделай так.

В жалобе также отмечается, что в некоторых случаях T-Mobile утверждала, что потребители санкционировали сборы, несмотря на отсутствие доказательств того, что потребители это делают.

Жалоба FTC требует судебного постановления о постоянном запрете T-Mobile участвовать в мобильной забивке, а также о возврате средств потребителям и о неправомерном получении доходов T-Mobile.

FTC благодарит Федеральную комиссию по связи и ее Исполнительное бюро за неоценимую помощь и тесное сотрудничество и координацию в этом вопросе.

Голосование Комиссии, уполномочивающее персонал подать жалобу, было 5-0. Жалоба была подана в Окружной суд США по Западному округу штата Вашингтон.

ПРИМЕЧАНИЕ. Комиссия подает жалобу, когда у нее есть «основания полагать», что закон был нарушен или нарушается, и Комиссии представляется, что разбирательство отвечает общественным интересам. Дело будет решено судом.

Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.