Отвечая на жалобы на раздражение кожи от пользователей Fitbit Force, Fitbit прекратил продажи фитнес-группы и проводит отзыв продукта. Они предлагают возмещение непосредственно потребителям по полной розничной цене Force (130 долларов США) и создали специальную веб-страницу и колл-центр для обработки отзыва.
Генеральный директор Fitbit Джеймс Парк заявил, что «только 1, 7% пользователей Force сообщили о любом типе раздражения кожи», что, как показали результаты теста, «вероятно, испытывает аллергический контактный дерматит». Растущее число сообщений о раздражении кожи, вероятно, стало фактором, побудившим компанию к отзыву.
Пресс-релиз:
Я стал соучредителем Fitbit в 2007 году, чтобы помочь людям вести более здоровую и активную жизнь. Мы были в восторге от вашего ответа на наши продукты и стремимся к удовлетворению клиентов. В конце прошлого года мы начали продавать Fitbit Force, наш самый продвинутый трекер активности. Недавно некоторые пользователи Force сообщили об раздражении кожи. В то время как только 1, 7% пользователей Force сообщили о любом типе раздражения кожи, мы заботимся о каждом из наших клиентов. От имени всей команды Fitbit я хочу извиниться перед каждым пострадавшим.
С самого начала мы относились к этому вопросу очень серьезно. Мы наняли независимые лаборатории и медицинских экспертов для проведения тщательного расследования. Вот что мы знаем:
- Результаты независимых испытаний не обнаружили никаких проблем с батареей или электрическими системами.
- Результаты тестов показывают, что пользователи, вероятно, испытывают аллергический контактный дерматит.
- Все материалы Force обычно используются в потребительских товарах. Тем не менее, некоторые пользователи могут реагировать на никель, присутствующий в хирургической нержавеющей стали, используемой в устройстве. Другие пользователи, вероятно, испытывают аллергическую реакцию на материалы, используемые в ремешке, или на клеи, используемые для сборки продукта.
Теперь мы узнали достаточно, чтобы предпринять дальнейшие действия. Мы прекратили продажи Force и решили провести добровольный отзыв. Мы предлагаем возврат денег непосредственно потребителям по полной розничной цене. Для получения дополнительной информации, связанной с отзывом, мы создали специальную страницу на нашем веб-сайте и колл-центр по телефону 888-656-6381.
Для нашего сообщества Force, будьте уверены, мы работаем над нашим трекером следующего поколения и скоро объявим об этом.
Спасибо за вашу неизменную преданность и поддержку.
С уважением, Джеймс Парк генеральный директор и соучредитель
Источник: FitBit
Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.
