Когда-то в Калифорнии в прошлом году или два, где-то между Пало-Альто и Маунтин-Вью, когда разрабатывалась система безопасности Nest Secure, почти наверняка было произнесено следующее:
«Не следует ли нам перечислить, что в Nest Guard встроен микрофон?» А кто-то другой ответил: «Нет. Мы даже не используем это ни для чего».
И в феврале 2019 года, когда Nest и Google готовились объявить, что клавиатура Nest Guard получит возможность служить порталом для Google Assistant - то есть вы можете поговорить с ним, и он будет выполнять действия с помощью голосового помощника Google - кого-то еще почти наверняка сказано: «Вы знаете, мы никогда не упоминали, что у Nest Guard есть микрофон. Может быть, мы должны сделать небольшую ошибку, просто чтобы отогнать неизбежные вилы, потому что, вы знаете, это 2019 год, конфиденциальность и безопасность у всех на уме, и мы вроде как взорвали это здесь."
А кто-то еще сказал: «Как насчет того, чтобы мы просто похоронили это в нижней части поста в блоге?»
Ни в коем случае до того, что сообщение от 4 февраля, в котором сообщалось о приходе помощника Google в Nest Guard, не сообщало ли Nest или Google, что все это время у Nest Guard был встроенный микрофон. Это не в руководстве пользователя. Он не был указан на странице характеристик на веб-сайте Nest. (Хотя это с тех пор было обновлено.)
Я использую Nest Secure уже больше года. Это отличная система домашней безопасности DIY. Но то, что Nest и Google сделали (или не сделали), составляет технологическую халатность и не должно быть преуменьшено.
Вот что написал специалист по продуктам Nest Эрик Лоу в своем блоге Google, объявляя о новой функции 4 февраля:
Посмотрим правде в глаза: выход из двери иногда может быть беспокойным. Между спешкой, чтобы справиться с трафиком, с тем, чтобы убедиться, что вы одеты под погоду, и с просмотром списка дел, есть много вещей, которые нужно жонглировать, и мы все могли бы использовать небольшую помощь для оптимизации наших процедур.
Начиная с сегодняшнего дня, мы добавляем в Nest Secure функцию, позволяющую сделать это: помощник Google будет доступен в вашем Nest Guard, поэтому вы можете задать ему такие вопросы, как «Привет, Google, нужен ли мне сегодня зонтик?» прежде чем установить будильник и выйти из дома. Nest Guard - это мозг вашего Nest Secure; он содержит клавиатуру и все смарты, которые питают систему. Обычно он находится в месте с большим количеством трафика (например, перед входом), что делает его полезным, когда вы приходите и уходите.
В конце поста мы получили следующий абзац:
Помощник Google в Nest Guard является дополнительной функцией, и, когда эта функция станет доступной для наших пользователей, они получат электронное письмо с инструкциями о том, как включить эту функцию и включить микрофон в приложении Nest. В Nest Guard есть один встроенный микрофон, который по умолчанию не включен.
Вот и все.
В наши дни существует серьезная проблема доверия. Это не ново, и я не уверен, что стало лучше. Мы должны доверять этим компаниям, чтобы они поступали правильно. Но снова и снова они доказывают, что мы неправы во все более тупых и смешных отношениях.
И я бы не поспорил с этим делом из-за плохой внутренней коммуникации. Это не будет в первый раз, и, конечно, не будет последним.
Сказать «извините» на самом деле не значит, что здесь есть что-нибудь еще, но какие еще есть варианты?
Но это не оправдание в 2019 году. Это не может быть оправданием в 2019 году. Не в такой большой и влиятельной компании, как Google, и, соответственно, в Nest. Не как компания, которая специализируется на продуктах, которые буквально следят за самыми интимными частями нашего дома и нашей жизни каждый день. Слово «непростительно» просто не сокращает его. И отсутствие гнева говорит о том, насколько мыемлены компании, на которые мы полагаемся каждый день, злоупотребляя нашим доверием, будь то намеренно или случайно. Или по неосторожности.
Что с этим делать? Где-то в Калифорнии, адвокат группового действия становится возбужденным. Кто-то готовит иск. Кто-то предложит, чтобы Google был оштрафован, и мы все взяли наши системы Nest Secure и выбросили их в мусор.
Ничего из этого не будет достаточно, и у меня, честно говоря, нет лучшего ответа.
Но я знаю, что случайно забыть упомянуть, что у продукта есть микрофон - и забыть упомянуть его примерно за полтора года - это не то, что Google и Nest должны пожать плечами.
