Перевозчик IQ заботится. Или, скорее, для Carrier IQ, это все о заботе. Гнилая калифорнийская аналитическая компания пережила Великий скандал о конфиденциальности 2011 года, и сегодня на конгрессе Mobile World в Барселоне анонсировала новый продукт для своих клиентов - операторов - чтобы обеспечить большую прозрачность для потребителей - это вы и я - относительно данных, собираемых с ваших смартфонов и планшетов.
И это подводит нас к сегодняшнему объявлению.
Получив название «Панель управления качеством обслуживания клиентов», CIQ начнет предлагать - опять же операторам, а не конечным пользователям - инструменты, которые операторы затем смогут использовать, чтобы показать своим пользователям основные объяснения ошибок. Разряжается ли батарея вашего телефона? Отбрасывать много звонков? Постоянно перезагрузка? Все новые инструменты CIQ помогут оператору лучше объяснить вам, что происходит с вашим телефоном, а также с сетью, в которой он работает. По сути, CIQ предоставит API-интерфейсы операторам, которые затем смогут встроить в свои веб-сайты возможность точно видеть, что происходит с вашим телефоном.
Это двойное предложение. По сути, идея заключается в том, чтобы возложить часть ответственности за клиента на клиента, в частности, чтобы сократить количество телефонных звонков. Другими словами, чтобы помочь вам помочь себе. Это, в свою очередь, экономит деньги оператора. Это также отличная возможность для оператора показать, какие именно данные он собирает с вашего телефона. Но - и это довольно большое «но» - оператор должен реализовать все или все это. Как и в текущем наборе продуктов Carrier IQ, он полностью настраивается для каждого оператора и платформы. Это не выглядит (и, вероятно, не будет) похоже на то, что вы видите на картинке выше. Операторы могут свободно настраивать и представлять столько данных, сколько сочтет нужным, и любым удобным для них способом. И на данный момент, это все еще полностью необязательно (и фактически повысит стоимость платформы CIQ для оператора).
Мы, со своей стороны, считаем, что операторы хорошо потратят деньги. Столько, сколько операторам нужна аналитика, конечным пользователям нужна большая прозрачность. И если все сделано правильно (всегда есть подвох, верно?), Операторы могут убить двух зайцев одним выстрелом: продолжать узнавать об устройствах, которые он поддерживает, в режиме реального времени, и делать это так, чтобы это не напугать своих пользователей.
Carrier IQ позволяет операторам мобильной связи предоставлять первую в истории панель управления для потребителей
Расширение возможностей понимания потребителями проблем устройства и сети
Mobile World Congress 2012
БАРСЕЛОНА - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ сегодня объявила о расширении своей платформы IQ Care, чтобы позволить операторам мобильной связи предоставлять потребителям прямое представление о своем личном мобильном опыте. Этот новый модуль, доступный во втором квартале 2012 года, позволит операторам мобильной связи включать аналитику взаимодействия с клиентами в свой портал обслуживания клиентов. Платформа позволит потребителям лучше понимать и решать проблемы, касающиеся работоспособности и производительности их устройства, приложений, времени автономной работы, покрытия сети и пропущенных вызовов.
Ранее IQ Care была доступна только агентам по обслуживанию клиентов мобильных операторов, которые использовали платформу для диагностики проблем клиентов, когда их вызывали по вопросам технической поддержки. IQ Care предоставляет операторам мобильной связи диагностику того, что на самом деле не так с устройством или сетью, что сокращает количество звонков в службу технической поддержки до 10 минут на звонок. Применяя правила экспертной системы к данным, IQ Care может быстро определить причину, по которой происходит разрядка батареи, где качество звонков ниже среднего и когда устройство действительно неисправно и должно быть возвращено. Теперь IQ Care будет включать портал обслуживания клиентов.
«Обслуживание клиентов - это самая быстрорастущая стоимость для многих операторов мобильной связи, несмотря на то, что большинству потребителей действительно не нравится обращаться за помощью, потому что требуется много времени, чтобы понять, что не так», - сказал Ларри Ленхарт, генеральный директор Carrier IQ. «Расширяя нашу технологию через порталы самопомощи операторов, потребители смогут выявлять и решать проблемы со своим устройством, даже не обращаясь за поддержкой».
Отраслевые данные показывают, что пользователи смартфонов в два раза чаще обращаются за поддержкой, чем пользователи обычных телефонов, но две трети пользователей смартфонов предпочли бы инструменты самопомощи, чем обращение в службу поддержки клиентов.
Кроме того, смартфоны имеют гораздо более высокий уровень возврата без ошибок (NFF), чем обычные телефоны, на которые приходится до 40 процентов возвращаемых устройств. Технология Carrier IQ позволяет операторам мобильной связи выявлять и решать проблемы, относящиеся к отдельному устройству, и сокращать возвраты, не обнаруженные при сбое, путем понимания того, действительно ли устройство неисправно.
О перевозчике IQ
Carrier IQ была основана в 2005 году с целью повышения качества и надежности мобильных сетей и мобильных телефонов, предоставляя подробную диагностику и аналитику на основе опыта клиентов. Сегодня Carrier IQ, развернутая на более чем 150 млн устройств, является ведущим поставщиком решений Mobile Intelligence, которые используют мобильные устройства для предоставления мобильных операторов операторам и производителям устройств.
Carrier IQ очень серьезно относится к конфиденциальности потребителей. Важны анонимность и выбор потребителя через отказ от участия, которые включают возможности систем Carrier IQ. Услуги предоставляются сетевым операторам в зашифрованной среде. Carrier IQ выступает в качестве поставщика услуг для операторов сетей и производителей устройств и не использует данные независимо от мобильных устройств с поддержкой Carrier IQ.
Carrier IQ со штаб-квартирой в Маунтин-Вью, штат Калифорния, является частной венчурной компанией с офисами в США, Великобритании, Корее и Малайзии.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите www.carrieriq.com. Перевозчик IQ будет экспонироваться в зале 2.1 на стенде A33.
