Оглавление:
- Лучшее обслуживание клиентов: Verizon Wireless
- Второе место: T-Mobile
- Ватин в норе: AT & T
- Воспитание сзади: Спринт
Цены? Конечно. Покрытие? Абсолютно это важно. Но как ваш перевозчик относится к вам? Когда вы звоните, вы ответили быстро и вежливо? Ваши проблемы легко решаются? Человек на другом конце звучит так, будто ему все равно? Как насчет технической поддержки?
Вот как вы должны выбрать, если обслуживание клиентов является наиболее важным для вас.
Лучшее обслуживание клиентов: Verizon Wireless
Для первоклассной поддержки клиентов, посмотрите на Verizon. В тестировании Tom's Guide, которое учитывало онлайн-поддержку, ответы в социальных сетях и поддержку по телефону, Verizon набрал наивысшую оценку 94/100. С точки зрения покрытия, Wirecutter оценивает Verizon номер один, так что вы получаете лучшее в обоих направлениях.
Будь то вопрос о вашем плане, вашем конкретном устройстве или технической поддержке, Verizon подключит его по телефону, через Интернет и через социальные сети. У него даже есть онлайн-симулятор устройства, который может фактически провести вас через учебные пособия на вашем конкретном телефоне, чтобы вы могли выяснить проблемы или просто узнать, как он работает, не ожидая ожидания или отправляясь в магазин Verizon.
Второе место: T-Mobile
В рейтинге Tom's Guide T-Mobile не сильно отстает от Verizon, так как он имеет большое присутствие в социальных сетях, когда дело доходит до поддержки, и его поддержка по телефону быстрая и полезная. При этом его онлайн-ресурсы могут быть немного лучше. Мне пришлось провести тонну исследований T-Mobile, и я полностью согласен с этой оценкой. Время от времени сайт T-Mobile очень расстраивает, и требуется немало поисков, чтобы найти страницы справки, которые, вероятно, легче найти прямо на его сайте.
Побеседовав в Интернете с некоторыми представителями, я заметил (аналогично руководству Тома), что представители T-Mo предполагают, что клиент знает больше, чем он на самом деле, поэтому его инструкции не всегда четко понятны.
Ватин в норе: AT & T
Поскольку AT & T переключилась на службу автоответчика, ее поддержка по телефону не самая лучшая. Тем не менее, его сайт поддержки довольно полезен, с быстрым временем ответа на электронную почту, но его ответы в социальных сетях отсутствуют.
Этот рейтинг вопреки утверждению JD Power о том, что AT & T занимает первое место в общей удовлетворенности клиентов. Рейтинг JD Power учитывает только клиентов с разблокированными телефонами.
Воспитание сзади: Спринт
В рейтинге Tom's Guide Sprint фактически занимает пятое место после Cricket Wireless (MVNO, принадлежащей AT & T). Согласно руководству Тома, представители дружелюбны и быстро реагируют, но тестировщикам постоянно давали неверную информацию, даже по темам, которые представители должны хорошо знать.
Рейтинг Top Ten Reviews соответствует Tom's Guide, поместив его на четвертое место в рейтинге лучших перевозчиков и получив наименьшее количество баллов за помощь и поддержку клиентов.
Рассматривая Sprint как потребителя, оставляя в стороне представителей службы поддержки клиентов, политика Sprint в отношении ваших собственных устройств разочаровывает и серьезно рушится. Желание купить телефон у провайдера - это одно, а необходимость - другое. Устаревшая технология Sprint CDMA удерживает ее на всех фронтах.
Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.
