Согласно отчету (pdf), опубликованному Комиссаром по жалобам на телекоммуникационные услуги, Bell Canada вновь возглавила список жалоб телекоммуникационных компаний.
За период с 1 августа 2015 года по 31 января 2016 года телекоммуникационная компания, насчитывающая более 8, 2 млн. Абонентов беспроводной связи и около 3, 5 млн. Интернет-клиентов, получила 1 677 жалоб, или 36, 8% от общего числа. как часть полугодового отчета CCTS, включает жалобы, поданные в финансируемую государством организацию, относящиеся к услугам беспроводной связи, интернета, местной телефонной связи и междугородной связи, хотя подавляющее большинство сосредоточено вокруг беспроводных услуг.
Несмотря на то, что количество жалоб Bell сократилось на 18, 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, его основной конкурент Роджерс сократил свои показатели почти на 200% с 1240 в конце 2014 / начале 2015 года до 437, или 9, 6% от общего числа в прошлом году. Роджерс связывает большую часть своего успеха с введением Roam Like Home и последовательным обучением понятному пакету роуминга в рамках многоплановой маркетинговой кампании.
«Несмотря на то, что предстоит еще проделать большую работу, мы начали решать некоторые из важнейших проблем отрасли, такие как роуминг, предлагая услуги, которые просты в использовании и экономят время клиентов», - сказал Дипак Хандельвал, директор по работе с клиентами. Роджерс.
Третий действующий поставщик, Telus, фактически столкнулся с увеличением количества проблем в период с 2014 по 2015 год, увеличившись на 28% до 310 жалоб, или 6, 8% от общего числа. Компания постоянно предъявляла наименьшее количество жалоб к трем крупным операторам, которые составляют около 90% канадских абонентов беспроводной связи.
Несмотря на относительно небольшую пользовательскую базу, Wind Mobile заняла третье место в списке жалоб с 341 проблемой, или 7, 5% от общего числа. Virgin Mobile, бренд-бренд Bell, попал в пятерку лидеров с 257 выпусками, или 5, 6%.
Как и в прошлые годы, большинство жалоб касалось так называемой «вводящей в заблуждение информации о терминах» в беспроводных или интернет-контрактах. По данным CCTS, около 10% принятых жалоб относились к неправильным обвинениям, большинство из которых были разрешены. Около 7% было связано с прерывистым или некачественным обслуживанием, хотя это число значительно упало в прошлом году в категории беспроводных сетей, поскольку операторы развернули обслуживание в диапазоне 700 МГц, который проникает сквозь толстые стены и подвалы и перемещается дальше в сельские районы.
