Ошибка Apple в отношении конфиденциальности siri доказывает, насколько ценными аудиоданными является создание помощника

В статье от The Guardian в июле утверждалось, что Apple «регулярно» привлекала сторонних подрядчиков к прослушиванию того, что рассказывали клиенты Apple, и Сири немного оживилась. Компания, которая использует конфиденциальность для укрепления своей репутации, была поймана на том же, что делали Google, Amazon и каждая компания с цифровым личным помощником, и люди были готовы с поднятыми цифровыми вилами.

В ответ Apple извинилась и пообещала изменить способ сбора данных, а также то, что третьи стороны больше не будут участвовать в прослушивании сохраненных записей пользователей, которые внесли свой вклад. Это, конечно, именно то, что любая компания будет делать, когда ее поймают на том, что ее пользователям не нравится. Дело в том, что этот шаг гарантирует, что Siri всегда будет сосать по сравнению с цифровыми помощниками, предлагаемыми другими компаниями.

Самая большая ошибка Apple

Фото предоставлено 9to5Mac

На этой неделе Apple выпустила полное извинение вместе с обещанием добиться большего успеха, когда это станет известно. Вам следует перейти по ссылке и прочитать ее, если вас интересует такая вещь, но вот «важные» биты:

Во-первых, по умолчанию мы больше не будем сохранять аудиозаписи взаимодействий Siri. Мы продолжим использовать сгенерированные компьютером транскрипты, чтобы помочь Siri совершенствоваться. Во-вторых, пользователи смогут выбрать, чтобы помочь Siri улучшить, изучая образцы аудио их запросов. Мы надеемся, что многие люди решат помочь Siri стать лучше, зная, что Apple уважает их данные и имеет строгий контроль конфиденциальности. Те, кто решит участвовать, смогут отказаться в любое время. В-третьих, когда клиенты соглашаются, только сотрудникам Apple будет разрешено прослушивать аудиосэмплы взаимодействий Siri. Наша команда будет работать над удалением любой записи, которая считается непреднамеренным триггером Siri.

Все это звучит как хорошие идеи, которые должны были быть реализованы с первого дня, но, по крайней мере, они уже существуют. Они определенно должны были быть рассмотрены, когда компания покупала рекламное место, чтобы сказать нам всем, что только Apple заботится о нашей конфиденциальности, и эти другие компании будут продавать вас по течению, потому что они изначально злые.

Самое плохое в том, что сделала Apple, это то, что она обещала нам, что этого никогда не произойдет.

Это кикер. То, что сделала Apple, соответствовало ее политике конфиденциальности (хотя было бы неплохо, если бы мы знали, что сторонние поставщики прослушивают), и все эти изменения - хорошие вещи. Но это не имеет значения, потому что Apple пыталась убедить всех нас в том, что никогда и никогда не будет ставить такой трюк, как это, потому что это лучше, чем у других технологических компаний. И люди купили его, потому что никто не задумывается о том, как работает что-то вроде цифрового помощника или как сделать так, чтобы он работал лучше.

Когда Apple попала в банку с печеньем, то поступила правильно. Но Apple пообещала, что никогда не будет пытаться украсть печенье, и это оставляет у многих действительно плохое впечатление.

Обучение ИИ не волшебство

Ранее я говорил, что этот шаг позволит Сири всегда отставать от конкурентов, когда дело доходит до умных помощников. Это из-за того, как вы делаете что-то вроде цифрового голосового помощника лучше - особенно когда это не очень хорошо прямо сейчас.

Amazon и Google очень навязчивы с количеством данных, которые каждый собирает. Не заблуждайтесь, думая, что Apple также не собирает отвратительный объем пользовательских данных, что очевидно, если вы попытаетесь загрузить свои личные данные с портала конфиденциальности Apple. Разница в том, что Amazon и особенно Google очень заинтересованы в агрегировании всего этого, поэтому ваш опыт работы с Alexa или Google Assistant гораздо более личный. Alexa знает, что я только что купил продукт X, поэтому он готов показать или рассказать мне о продукте Y. Google знает, что я только что купил билеты на самолет, поэтому он пытается помочь спланировать мой отпуск.

Если вы хотите, чтобы голосовой продукт понимал людей, вы должны позволить программистам слушать.

Сири, по той или иной причине, еще не существует, и без добавления большего количества пользовательских данных никогда не будет. Apple, кажется, хорошо с этим, позиционируя Siri как более продукт, который вы можете задавать вопросы, чтобы получить ответы, а не что-то более активное, и изменения, внесенные в способ хранения данных Siri, сделают это еще сложнее. Пользователи с радостью соглашаются, когда дело доходит до помощника Google, потому что он дает что-то, что они считают ценным взамен. Если Siri не может дать вам упреждающую информацию о вашей повседневной жизни, не имеет смысла давать Apple слушать то, что вы говорите.

Это реальная проблема, когда дело доходит до распознавания голоса. Независимо от языка, люди в разных областях или из разных слоев общества всегда будут говорить по-разному. Акценты, голосовые переломы, выбор слов для использования и многое другое означает, что любой ИИ нуждается в большом количестве тренировок, чтобы понять, как мы говорим, и он не может получить это из письменной расшифровки. Делая правильные вещи, Apple усложняет себе задачу, когда Сири становится лучше.

Они все делают это

Лучшее, что вы можете сделать, когда дело доходит до технологий цифрового помощника, это помнить, что каждая компания, предлагающая его, собирает как можно больше данных о вас. Эти данные должны быть чем-то большим, чем просто текстовая речь Ask Jeeves, и это то, чего никто не хочет. Важно, чтобы вы были заранее уведомлены о том, какие данные собираются и как эти данные хранятся и используются.

Если вы торгуете своими данными, убедитесь, что полученное взамен того стоит.

Не менее важно то, как компания реагирует, когда мы понимаем, что на самом деле означают эти условия. Apple сразу же сказала всем - как Google, Microsoft или Amazon - что данные хранятся и, возможно, даже прослушиваются на условиях, которые вы соглашаетесь при первом использовании Siri. Хотя язык явно не был достаточно ясным, в противном случае мы бы не удивились, когда такого рода вещи произошли, но мы можем его прочитать, если хотим его прочитать. Жалобы на то, что третьи лица делают прослушивание, должны быть рассмотрены заранее, но по крайней мере сейчас.

Что вам нужно сделать, это рассмотреть стоимость услуг, которые вы получаете в обмен на все эти данные. Если вы любите Siri, или Google Assistant, или любую другую службу голосовой связи от технической компании и думаете, что стоит обменять на них свои данные, то продолжайте делать это. просто убедитесь, что вы знаете, что вы отдаете в обмен на это.