Эта строка (перефразированная) от персонажа Мартина Шина в фильме «Апокалипсис сейчас» прекрасно описывает эти выходные для Samsung. Вчера у меня была действительно хорошо написанная и вдумчивая статья о цене телефонов, нашей реакции и о том, как мы не можем судить, что что-то стоит для кого-то другого. Большая часть этого была о Note 7, который запустил самую последнюю серию телефонов, которые стоят «дорого».
Да, это сошло с рельсов. Это то, что я получаю за попытку говорить о вещах, которые движутся так же быстро, как мобильные технологии. Android и холод этой недели не так холодны.
Записка 7 превратилась в огонь мусорного контейнера. Мы действительно понятия не имеем, что происходит, но мы видим, что люди с заменяющими телефонами делают то же самое, что и оригинальные. Те, которые Samsung, Health Canada и CPSC считают небезопасными. Почему это происходит, никто не знает. Я полагаю, что даже Samsung не совсем уверен. Хуже всего то, что люди, которые потратили почти 1000 долларов США на новый телефон, которого все называют лучшим, что вы можете купить, не имеют ни малейшего представления, что происходит. И это не честно. Нисколько.
Я полагаю, что даже Samsung не уверен, что именно происходит сейчас.
Я закончил, поверив какой-то истории об аноде-катоде и прочей ерунде, как объяснение взрыва телефонов, возгорания и, в некоторых случаях, помещения людей в больницу. Особенно сейчас, когда чудо-лекарство, похоже, ничего не сделало. И если нет другой широко распространенной проблемы, и это были единичные инциденты, которые имели самое ужасное время, какое только можно вообразить, мне все равно. Примечание 7 является поврежденным товаром, который никогда не подлежит погашению. Общественность не хочет этого, перевозчики не хотят этого, и даже если люди, которые все еще хотят его, купили по три штуки каждый, этого недостаточно, чтобы спасти его. Убей это. Возьми его обратно одной пулей, как то, что ты любишь, и это может привести к бешенству и причинить тебе вред в любое время.
Пока мы не сможем извлечь устройство, мы не сможем подтвердить, что этот инцидент связан с новым примечанием 7. Сейчас мы работаем с властями и юго-западом, чтобы восстановить устройство и подтвердить причину. После того, как мы проверим устройство, у нас будет больше информации, чтобы поделиться
Таков был ответ Samsung, когда запасной Note 7 человека загорелся, когда он садился в свой рейс в Балтимор. Видя это, я понял, что все снова вышло из-под контроля. Никаких упоминаний о беспокойстве вовлеченных людей или помощи, что никто не пострадал, ни сочувствия к обеспокоенным клиентам, которые выложили 1000 долларов, и никакого такта. Как трудно было бы сказать, что «Samsung благодарен, что никто не пострадал во время инцидента, и мы готовы помочь расследованию любым возможным способом». Или, что еще лучше, как насчет того, чтобы ваши ведущие инженеры и кто-то в костюме и галстуке с титулом вице-президента на проклятом самолете и выяснили, что происходит, когда вы это говорите? Вместо этого ответ звучит осуждающе по отношению к жертве и откровенно говорит о том, что Samsung находится в режиме контроля повреждений и больше ни о чем не заботится.
Плохое оборудование может случиться с любой компанией. В отличие от многих других, я похвалил Samsung за то, что он продвинулся вперед с добровольным отзывом, ожидая, пока правительственные учреждения что-то предпримут. Снять Note 7 с улиц было самым важным, что нужно было сделать в то время, и Samsung сделал это без принуждения. Проблемы с поставками и их замены можно было решить, если вы уверены, что никто больше не пострадает. Эта доброжелательность, которую я чувствовал, быстро ускользает, поскольку Samsung молчит после очередного раунда громких сбоев батареи.
Примечание 7 является поврежденным товаром, который никогда не подлежит погашению. Даже если в этом нет ничего плохого.
Нам нужно знать, что происходит, Samsung, или нам нужен способ мгновенного возмещения каждого потраченного доллара, чтобы мы могли купить другой телефон. Если бы я или кто-либо из членов моей семьи имели Note 7, он не покинул бы мой офис. Моя жена не будет нести его, как и мои дети. Пока я не знал, что это безопасно, и я боюсь, что никогда не узнаю этого. Я никому не советую, что им делать с моим незапрошенным мнением. Но я знаю, что плохого вкуса, который он оставляет, можно было бы избежать, если бы Samsung сказал что-то, что угодно, как только у них появились сообщения о замене Notes с этими знакомыми проблемами. Я не собираюсь развлекать мысль о том, что Samsung знала, что существует проблема, прежде чем телефоны взорвались в Корее, на Тайване и в Китае, а также в Кентукки и Миннесоте прямо сейчас. Я не могу
Я просто знаю, что настало время для Samsung поступить правильно и сообщить нам, что они знают, рассказать нам, что они планируют делать, и помочь нам лучше относиться к своим телефонам.
